创先争优促服务科学发展再跨越

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1、创先争优促服务  科学发展再跨越——福建省连江县外经贸局积极开展创先争优、商务为民活动连江县位于福建东部沿海，与台湾马祖隔海相望。连江县外经贸局自开展创先争优活动以来,紧紧围绕连江县中心工作，以“坚持科学发展、践行商务为民、立足岗位争当优秀”为主题，以“争创先进党组织,争当优秀共产党员，争做企业贴心人”为目标，广泛开展“三亮三创三评”活动，抓住提高服务质量这个关键，改进工作作风，突出外经工作特色,更好为企业服务、为群众服务；认真做好“三结对三服务”活动，不断推进外经贸事业科学发展、跨越发展、和谐发展，取得明显工作成效。一、开

2、展“三亮三创三评”活动，创先争优有活力（一）大力推行“三亮”。一是党员“亮身份”。通过佩戴工作牌、党徽以及设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。为企业服务时一次说清咨询事项，一次讲明办事程序，一次发全登记表格，一次办完符合条件项目，并做到“五个一”，即：“一张笑容迎客，一杯热茶待客，一把凳子让座，一腔热情服务，一人负责到底”，亮出外经部门开放、高效的对外形象。三是党支部和党员“亮承诺”。党支部重点围绕争创优秀基层党支部、服务群众、加快发展等作出承诺

3、，党员重点围绕争当优秀共产党员7、改进作风、立足本职创佳绩等作出承诺；并采取网络、公示栏、承诺书等多种形式公开亮出承诺，大大方便企业办事，提高工作效率。（二）积极开展“三创”。一是创岗位先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步深化“共产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”的创建，提高窗口服务工作人员能力和素质，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创满意窗口。在我局客商服务中心和企业服务科两个对外服务窗口积极推行“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”，提升服务质量和水平

4、，争创企业、客商满意窗口。三是创服务品牌。结合创建“党建先进单位”和“市、县文明单位”活动，自觉接受连江县“百家企业评机关”评比竞赛活动的考评监督，开展“连江县行政（公共）办事窗口服务承诺百分制”考评活动，在提升“共产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等服务品牌的基础上，不断再创新服务品牌，改善我县投资软环境建设。在积极开展“三创”过程中我局也取得了不少的荣誉：获得连江县2010年度“党建先进单位”、2010年度县级“文明单位”等称号，客商服务中心与企业服务科两个科室先后被授予“共产党员先锋岗”，“优质服务窗口”称号，并在连江县“

5、百家企业评机关”活动中多次名列前茅。（三）认真组织“三评”。一是党员自评。党员干部根据外经贸工作特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是7领导点评。注重深入基层、深入企业，广泛征求意见，全面了解掌握情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。我局从人大代表、政协委员、企业老总、退休老干部中聘请了11名效能监督员和民主评议政风行风代表，认真组织开展群众评议工作，接受社会各方面的监督。指定专人负责群众及企业投诉

6、和“12345便民呼叫中心”，及时处理群众及企业来信来访，做到问题有登记、处理有结果，件件有落实、事事有交待。我局连续三年在我县政风行风民主评议活动中进入前三名。二、深化“争当企业贴心人”活动，创先争优显特色我局转变工作作风，坚持“一岗双责”，抓住提高服务质量这个关键，采取多种措施，完善各项服务制度，深化“争当企业贴心人”活动，为企业排忧解难，使创先争优活动突显外经工作特色。（一）完善对外窗口审批制度，我局在两个对外服务窗口推行“一表四单”即：《客商接待登记表》、《受理承诺单》、《缺件告知单》、《否定受理告知单》、《延期受理

7、告知单》等，公开审批依据、审批程序、办结期限等，使客商办事一目了然；明确服务内容、服务承诺及监督检查等，自觉接受客商政策咨询，积极改善我县投资软环境建设。（二）完善客商服务中心建设，我局制定《连江县客商服务中心工作制度》、《连江县客商服务中心工作职责》等规章制度，建立客商接待首问制度，严格执行AB岗制度，建立“7项目包办周报制度”，详细记载代办项目办理情况，及时监督、汇总、分析报批手续、包办情况以及存在问题，做好包办项目的实时跟踪，提高服务质量。（三）完善干部与企业挂钩结对子制度，我局加强企业服务力度，要求每一个机关干部定期

8、走访相关企业并在机关干部会议上汇报下企业情况，协调解决好生产经营中存在的困难。通过下企业、外经贸刊物、网站、开座谈会、邀请海关、外管等举办专题讲座等各种方式加强政策宣传，鼓励出口企业积极适应市场，增强扩大生产经营的信心，为企业提供有针对性的服务。（四）不断优化联合年检工作，一是成立联合年检