创先争优促服务 科学发展再跨越.doc

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1、创先争优促服务  科学发展再跨越——福建省连江县外经贸局积极开展创先争优、商务为民活动连江县位于福建东部沿海，与台湾马祖隔海相望。连江县外经贸局自开展创先争优活动以来,紧紧围绕连江县中心工作，以“坚持科学发展、践行商务为民、立足岗位争当优秀”为主题，以“争创先进党组织,争当优秀共产党员，争做企业贴心人”为目标，广泛开展“三亮三创三评”活动，抓住提高服务质量这个关键，改进工作作风，突出外经工作特色,更好为企业服务、为群众服务；认真做好“三结对三服务”活动，不断推进外经贸事业科学发展、跨越发展、和谐发

2、展，取得明显工作成效。一、开展“三亮三创三评”活动，创先争优有活力（一）大力推行“三亮”。一是党员“亮身份”。通过佩戴工作牌、党徽以及设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。为企业服务时一次说清咨询事项，一次讲明办事程序，一次发全登记表格，一次办完符合条件项目，并做到“五个一”，即：“一张笑容迎客，一杯热茶待客，一把凳子让座，一腔热情服务，一人负责到底”，亮出外经部门开放、高效的对外形象。三是党支部和党员“亮承诺”。党支部

3、重点围绕争创优秀基层党支部、服务群众、加快发展等作出承诺，党员重点围绕争当优秀共产党员、改进作风、立足本职创佳绩等作出承诺；并采取网络、公示栏、承诺书等多种形式公开亮出承诺，大大方便企业办事，提高工作效率。（二）积极开展“三创”。一是创岗位先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步深化“共产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”的创建，提高窗口服务工作人员能力和素质，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创满意窗口。在我局客商服务中心和企业服务科两个对外服务窗

4、口积极推行“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”，提升服务质量和水平，争创企业、客商满意窗口。三是创服务品牌。结合创建“党建先进单位”和“市、县文明单位”活动，自觉接受连江县“百家企业评机关”评比竞赛活动的考评监督，开展“连江县行政（公共）办事窗口服务承诺百分制”考评活动，在提升“共产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等服务品牌的基础上，不断再创新服务品牌，改善我县投资软环境建设。在积极开展“三创”过程中我局也取得了不少的荣誉：获得连江县2010年度“党建先进单位”、2010年度县级“文明

5、单位”等称号，客商服务中心与企业服务科两个科室先后被授予“共产党员先锋岗”，“优质服务窗口”称号，并在连江县“百家企业评机关”活动中多次名列前茅。（三）认真组织“三评”。一是党员自评。党员干部根据外经贸工作特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层、深入企业，广泛征求意见，全面了解掌握情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。我局从人大代表、政协委员、企业老

6、总、退休老干部中聘请了11名效能监督员和民主评议政风行风代表，认真组织开展群众评议工作，接受社会各方面的监督。指定专人负责群众及企业投诉和“12345便民呼叫中心”，及时处理群众及企业来信来访，做到问题有登记、处理有结果，件件有落实、事事有交待。我局连续三年在我县政风行风民主评议活动中进入前三名。二、深化“争当企业贴心人”活动，创先争优显特色我局转变工作作风，坚持“一岗双责”，抓住提高服务质量这个关键，采取多种措施，完善各项服务制度，深化“争当企业贴心人”活动，为企业排忧解难，使创先争优活动突显外

7、经工作特色。（一）完善对外窗口审批制度，我局在两个对外服务窗口推行“一表四单”即：《客商接待登记表》、《受理承诺单》、《缺件告知单》、《否定受理告知单》、《延期受理告知单》等，公开审批依据、审批程序、办结期限等，使客商办事一目了然；明确服务内容、服务承诺及监督检查等，自觉接受客商政策咨询，积极改善我县投资软环境建设。（二）完善客商服务中心建设，我局制定《连江县客商服务中心工作制度》、《连江县客商服务中心工作职责》等规章制度，建立客商接待首问制度，严格执行AB岗制度，建立“项目包办周报制度”，详细记

8、载代办项目办理情况，及时监督、汇总、分析报批手续、包办情况以及存在问题，做好包办项目的实时跟踪，提高服务质量。（三）完善干部与企业挂钩结对子制度，我局加强企业服务力度，要求每一个机关干部定期走访相关企业并在机关干部会议上汇报下企业情况，协调解决好生产经营中存在的困难。通过下企业、外经贸刊物、网站、开座谈会、邀请海关、外管等举办专题讲座等各种方式加强政策宣传，鼓励出口企业积极适应市场，增强扩大生产经营的信心，为企业提供有针对性的服务。（四）不断优化联合年检工作，一是成立联合年检工作领