说服客户的技巧-

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1、（三）说服客户的技巧1.调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功：反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁小孩子他们也有自己的自尊心，谁都不希望被他人不费力的说服而不受其支配。2.争取同情，以弱克强渴望同情是人的天性，如果你想说服比自己强大的对手时，不妨采取这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。3.消除防范，以情感化一

2、般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范的心理，尤其是在危急关头。这时候，要想说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如果消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。4.投其所好，以心换心站在他们的立场分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力，要做到这一点，“知

3、已知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场考虑问题。5.寻求一致，以短补长习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求的对方面的同意。十.对网店客户需求的认识客户进店以后，除了对具体某个（或某些）商品的需求以外，还有其他一些常被我们忽视的需求，而且满足客户具体商品以外

4、的那些需求往往并不需要我们付出更多的成本，但却在促成商品的成交上发挥着巨大的作用，那么除了具体商品外，客户心理学家有哪些需求呢，如下：▲安全及隐私的需求▲有序服务的需求▲及时服务的需求▲被识别或记住的需求▲受欢迎的需求▲感觉舒适的需求▲被理解的需求▲补帮助的需求▲受重视的需求▲被称赞的需求▲受尊重的需求▲被信任的需求十一.网店客户类型分析了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量效率具有极力重大的作用，具体如下：（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策1.友善型客户：特质：性格随和

5、，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任、等美德，通常是企业的忠诚客户。策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。2.独断型客户：特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待，不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。3.分析型客户：物质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力;懂道理，也讲道理

6、。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。3.自我型客户物质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益到任何伤害;有较强的报复心理;性格敏感多疑;时常“以小人之心度君子之腹”策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。（二）接消费者购买为分类及就采取的相应对策1.交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东西，成交

7、了也成了朋友，至少很熟悉了。对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作重点放在这种客户上。2.购买型:有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他(她)保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。3.礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。对于这种客户，我们尽量要做到热情，能够多

8、热情就做到多热情。4.讲价型：讲了还价，永不知足。对于这种客户要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。5.拍下不买型：对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。（三）按网店购物者常规分类及就采取的相应对策1.初次上网购物者：这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购