wsi危机管理培训

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1、课程安排10：30-11：00第一轮录像-危机发生时如何面对媒体突发访问11：00-12：00讲解危机中如何面对媒体12：00-13：00午间休息13：00-14：00第二轮录像及解读-危机严重时如何面对媒体14：00-14：30伟达介绍企业危机处理的系统14：30-14：40课间休息14：40-16：00就WSI危机发生后的内部流程和可行办法，进行讨论16：00讨论结束1华尔街英语—危机管理媒体培训伟达（中国）公共关系顾问有限公司提供2011年6月14日第一部分：如何应对媒体你是新闻的一部分华尔街英语全球创始人南开讲座华尔街英语塘沽中心起航哈佛商学院出版公

2、司与华尔街英语深度牵手华尔街英语推3D虚拟体验中心突破传统用户体验模式联合打造国际静安华尔街英语静安区机关干部培训正式开班华尔街英语与IT巨头思科联手实现技术升级华尔街英语师生中西合璧共庆中国年百度一下“华尔街英语”，找到相关新闻约4,140篇，用时0.001秒当前媒体环境：改变了的世界沟通交流全球化、透明化公众、媒体对企业对环境和社会的影响空前关注更多有组织的利益团体消费者维权运动网络使每个人都有发言权危机瞬间发生5变化中的中国媒体市场化生存，新闻成为商品“娱乐新闻”充斥版面-新闻娱乐化永不停止的新闻流7天x24小时x24个时区政府的控制在减弱媒体享有更多

3、新闻自由，更有攻击性、批判性互联网可以让每个人都成为媒体6印刷、电视与网络媒体印刷媒体告诉你已经发生了什么事报纸=信息+情感白纸黑字，无法更改电视媒体带你到现场电视=情感+信息即时的，无法原谅7网络媒体告诉你正在发生什么网络=个人观点+随意性快速扩散，众说纷纭记者只想快速获得报导素材通常并不太关心你有多重要很多都很年轻，知识与经验都不充足往往主观而充满怀疑不追求细节，更关注全局没有时间核对事实经常出错乐于使用他们享有的有限权力认为为消费者说话、对社会有一种“使命感”8什么是新闻加个烹调的图9新闻是加工过的产品而不是事实的再现速度是新闻的生命！10新闻是有感情

4、的了解你的受众的兴趣和感情永远不要责怪、攻击你的目标受众11新闻是怎么产生的戏剧性与矛盾谁？在哪儿？灾难行为、反应欺骗与掩盖争议性变化强烈的视觉效果12“英雄”与“恶魔”弱小的卑微的值得同情的待救者中国本土的13强大的有钱有势的冷血无情的肇事者外国的应对媒体的基本原则与技巧如何与媒体相处？保持一定的距离记者永远没有下班的时候，所以你不能松懈，就算是日常交谈也要小心。不要说任何你不希望在媒体上公开的消息。切记新闻工作者不一定是你的朋友，但也绝不是你的敌人记者不喜欢别人指导他们怎样去完成工作，如果你大幅度修改他的文章，他们会非常不愉快密切关注相关的各类政治、社会

5、、经济问题以及相关记者的论调15初次接触媒体时当记者打电话来时……确认记者身份，然后询问：记者关注的话题？已经和什么人谈过？其它人说了什么？发稿的期限？向相关人员了解情况，以决定应对措施切忌每一次电话就接受采访16来电记录表17适合接受采访的人选经过培训的公司新闻发言人18增加成功机率-3P原则Prepare准备Practice练习Proactive采取主动面对媒体前要做的准备明确谈话主题准备谈话内容预测问题掌握谈话的方向诚实回答问题20知道不应该说什么避免：负面的、煽动性的话非建设性的猜测攻击批评公司或自己个人的人重复媒体的话，尤其是负面的确保不要说任何公

6、司不想在最终报导中看到的话采访对话可能被重新剪辑过，有可能是偷拍的，但都是从公司面对媒体的人说出去的……21进行练习预测问题，练习答案自然地、自如地传递主旨信息22采取主动应当成为“驾驶者”而不是“回答者”-虽然不能控制媒体问什么问题，但可以控制答案通过向媒体提供信息，鼓励他们采用公司的角度、观点确保在回答的过程中时刻传递主旨信息，即使这不是一个“正中下怀”的问题23面对媒体时24接受采访，而不是回答问题（或有问必答）问：许多人认为八国集团变成了辩论俱乐部，为什么俄罗斯要成为这样的俱乐部的成员？您对峰会有什么期望？普京：八国集团不是变成辩论俱乐部，它从来就是

7、辩论俱乐部。它从来就不是国际组织。这个辩论俱乐部是有益的，这不单单是经济发达国家的俱乐部，这些国家对国家安全负有特殊的责任，这是国家研讨会，可以分析世界经济现状和世界安全现状，作出共同的决定，向整个世界表明解决这个或那个问题的方针。7月6日，俄罗斯总统普京在克里姆林宫的一个电视演播室里，与全球网民进行在线交流。这次活动是由英国广播公司和俄罗斯yandex.ru网站联合承办的。一周内在俄罗斯yandex.ru网站和英国广播公司的英语网站上共收集了15万个问题。以下是从中挑选的一些问题。问:在您给乌克兰断气后，欧洲开始对俄罗斯天然气供应的可靠性产生怀疑，俄罗斯会

8、不会给西欧断气？普京（对现场提问的英国广播公司女记者