危机管理培训

《危机管理培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、危机管理培训预订张老师渓程热戎:0371-88881672讲师：张锡民引子案例1:三株枯萎与麦当劳长诗引子案例2：非典为危机管理提供有益启示北京政府的前期农现不住上海政府的满意表现杭州政府的满意表现第一章.危机管理导论一•什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二危机与机会（一）危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机（二）从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调査肯徳基的逆向思维：扩张计划捉速小公司经理的••刷卡生意经"亚信：机会留给准备好的人麦

2、当劳造市：揽客先反“恐慌心理联想集团：SARS也是锻炼一个企业的好时机三•危机的特点（一）突发性（二）破坏性（三）不确定性（四）紧迫性（五）信息不充分（六）资源严重缺

3、四・对危机的描述（一）危机形成和发展阶段1.危机开始阶段2.危机的爆发阶段3・危机持续阶段（二）危机规模（三）危机的可把握性五•危机管理（一）居安思危的重要性案例：从墨子用人看危机管理一危机感的重要性案例：北宋宋太祖的危机管理案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭（二）危机管理的定义案例：罗斯福领导二次大战案例：早期胃癌患者（三）危机管理模型诺受・R•奥古斯丁提出危机管

4、理的六个阶段理论危机管理模型图第二章•危机管理的基础工作第一节•有效沟通引言：组织内部耍统i说话的声音案例：一位普通市民在广州2月“非典”危机中的一个小感受一、危机管理中沟通的重要性（一）内部沟通（二）外部沟通案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故（三）沟通有助于提高危机管理水平二、沟通与沟通过程（一）沟通案例：一家媒怎场所与消防部门沟通（二）沟通过程1.信息的编码2.信号3.沟通通道、沟通方式（三）.有效沟通的四特性案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通（一）将沟通过程细化案例：危机管理下质媚:问题的沟

5、通（二）为了有效地無码和编码，对员工进行培训（三）建立合适的沟通通逍，并使沟通通道有代偿性（四）采取抗噪音措施PBR技乃（五）使用标准化沟通方式第二节.媒体管理.危机公关的关键环节一、媒体对危机管理的作用（一）帮助危机管理者传递信息（二）协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复（三）提离组织或个人的形線（四）为危机管理者提供外脑（五）为危机管理者提供社会支持案例：强生公司泰诺事件二、媒体对危机管理的不利彫咆（…）媒体可能成为危机的制造者案例：雀巢奶粉爭件（二）媒体可能是危机的促进者（二）媒体町能是危机管理的妨碍者三、媒体管理（

6、一）将媒体管理纳入战略管理（二）建立媒体管理的职能机构（三）平时与媒体保持密切的联系（四）危机中控制媒体活动范例和与媒体联络并重（五）媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训（六）媒体管理中一些有用的技巧（七）关注网络媒体第三节•危机管理的组织结构%1.危机管理组织机构建立的理论依据（一）成立危机管理部门的不经济性（二）成立危机管理部门的经济性%1.日常危机管理的纽织设超（一）人员代替部门的组织设置依据（二）人员代咎部门的运作机制%1.危机爭件管理的组织设置（一）危机管理者（CM）（二）首席危机管理者（CCM）或督导权威1•除了C

7、EO,你的企业还需要CCO2.首席危机官不能错位案例：黑格的言论3.首席危机官不能缺位案例：埃克森石油公司案例：山东福胶集团4.什么样的人可以胜任首席危机官案例：国务院副总理吴仪在抗“非典“前线（三）管理联系部（MLO）（四）信息整理部（1NCO）（五）信息侦察兵（六）公众与媒体管理部门（PUMO）（七）咨询形象管理部（IMMO）（八）主要咨询团体（PAG）（九）指挥协作部（CACO）（十）战术反应部（TRU）（I•一）标球运作联络部（NonnalOperadonsLiaisoaOffice•NOLO）（十二）后勤保障部第三

8、章•日常危机管理引言：从“危机管理"到“问题管理"著名公司纷纷倒台：危机管理成为範点危机背后玄机何在：危机管理无能为力如何堵住危机源头：“问题管理'‘浮出水面第一节•危机风险识别一、外部來源（一）自然灾害（二）政治法律因索导致的灾难（三）社会闵素引发的危机（四）技术环境的变化二、内部來源（一）生产过程中的危机案例：美国的库尔斯公司（二）人力资源管理不当逍成的危机（三）财务管理不当导致的危机（四）竞争导致的危机第二节•危机风险评估%1.危机风险评估的方法案例：头脑风暴法•如何提升销售业绩练习案例：头脑风暴法及徳尔菲法■人生所面

9、临的七大风险（二）定量评估法二、危机风险评估中要注意的问趣（一）危机风险评估的动态性（二）危机风险评估要考.虑人的心理感觉（三）危机风险定量评估中有关的问题（四）危机风险评估中要考虑所有的悄况第三节•危机风险的预防和控制案例：以飞机失事为例%1.危机风险回避%1.危机风险转移（•）危机风险