[建筑]质量管理与贯标

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1、质量管理与贯标第一部分三个标准的简介三标一体认证为那三个标准：ISO9001：2008质量管理体系ISO14001：2004环境管理体系ISO28001：2001职业健康安全管理体系质量管理体系：主要是针对顾客的需要，以满足顾客需求，增强顾客满意为目的。环境管理体系：主要是针对相关方和社会，体现组织对社会的责任。职业健康安全：主要针对员工和相关方，体现是以人为本。三个标准基本涵盖除财务管理之外企业所有经营活动。主要介绍质量管理体系（ISO9000）何为ISO9000族：ISO/TC176国际标准化组织质量管理和

2、质量保证技术委员会所发布的标准。ISO9000族的主要构成：核心标准ISO9000基础和术语ISO9001要求ISO9004业绩改进指南ISO19011质量或环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006项目管理质量指南ISO/TR10007技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用第二部分八项质量管理原则

3、背景及意义：ISO/TC176委员会，从1995年开始成立工作组，根据ISO9000族标准的实践经验及理论分析，吸收专家经验，用两年时间编撰了八项质量管理原则ISO9000族标准的理论基础,指导组织实施的工具八项质量管理原则是实践经验和理论的总结，是组织管理的普遍原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系一、以顾客为关注焦点为什么质量管理体系“以顾客为关注焦点”？首先“组织依存于顾客”然后，质量管理经历了三个阶段：检验质量控制阶段：质量概念是符合标准，“

4、质量是检验出来的”统计质量控制阶段：质量管理从检验扩展到整个生产过程，从生产过程找出控制关键环节“质量是生产出来的”全面质量管理阶段：质量扩展到组织的生产经营的各个方面，包括设计、开发、生产、服务对于质量的要求（好坏）首先取决于顾客的需求，并由顾客来评价的“质量是基于顾客需求而设计出来的”如何做到：1、调查、识别、理解顾客的需求和期望；2、制定目标与顾客的需求和期望相结合；3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；ISO标准“始于顾客要求，终于顾客满意”二、

5、领导作用领导参与及重视程度对于质量体系运行的好坏起到决定性作用。1、为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；2、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；3、为员工提供所需的资源和培训，明确组织机构及职能，并赋予其职责范围内的自主权。三、全员参与全员参与原则的贯彻落实程度，对组织质量管理效率的高低有决定性的影响。1、完善组织机构，分配和落实质量职能，使各级各类人员都能明确自己具有那些质量责任和权限，在质量活动中各负其责，各司其职。2、识别和解决员工对工作业绩扩展及积极性发挥的各种约束并消

6、除，创造能够团结的工作环境，激发员工的成就感的责任感。3、识别岗位职责要求和员工能力之间的差距，制定培训计划，切实做到各类人员具备适应所在岗位的工作能力。4、进行适当的激励。举例：对于混凝土出厂过程，我们要求操作工观测出机塌落度及有无异常、驾驶员出厂前或放料时观测、泵工打泵时观测异常2009年8月新河工地，外加剂泄露造成超掺仍打到结构之中，暴露的问题：1、操作工、驾驶员、泵工是否尽到了质量责任？2、每一个操作工、驾驶员、泵工是否有能力来识别是否异常的状况？3、激励措施有没有问题？四、过程方法ISO9000标准将

7、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为质量管理体系构成和运行的四大主要过程。管理职责：最高管理者作出持续改进的承诺，并确立质量方针和目标资源管理:提供质量管理所需的人力资源、设施、工作环境，作为对产品实现的支持产品实现：以顾客需求为主，通过产品实现的各个环节输出产品给顾客（预拌混凝土生产八个主要过程：下单、配比设计及上传、材料采购及入场、配料搅拌、出厂检验、运输、泵送、交付检验）测量分析和改进：一方面对内部实现过程进行测量、分析寻求改进机会；另一方面从外部通过顾客满意程度的信息进行改进和分析如何进行过

8、程控制：1、首先系统地识别所有活动；通过分析每个过程的重要性和风险，发现关键过程2、识别各个过程与机构间的关系，将职能分配到个部门，并对内部的接口进行控制。3、对于过程要确定过程控制方法，关键过程要分析和测量（要有指标），要有为达到预期效果而采取的关键控制活动五、管理的系统方法采取系统的方法是为了使各过程间更为协调，促进管理体系的有效运行：1、组织通过一个体系来运行（而不是一个部门），