《税收业务知识培训》ppt课件

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1、税收业务知识入门培训1纳税服务中心简介纳税人的权利与义务纳税申报发票领购税务登记变更地税税种介绍部分税收优惠政策八税务违法处罚标准附：各分局纳税服务中心地址及联系电话2一纳税服务中心简介济南市地方税务局纳税服务中心于2004年11月18日成立，主要分为市局纳税服务中心和各分、县（市）局纳税服务中心。（一）市局纳税服务中心下设综合指导业务部、咨询受理业务部（12366服务热线）、综合治税业务部，根据纳税服务工作需要，纳税服务场所内设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区。为纳税人提供面对面的咨询服务、引导服务及自助查询、自助网上报税

2、、发票兑奖、税控装置初始化等服务内容。下面主要介绍一下12366服务热线和地税网站：31、12366服务热线2004年1月1日，济南市地方税务局“12366”服务热线开通。这是国家税务总局“税务机关要由管理型机关向服务型机关转变”的指导方针以及信息化发展的要求，是全心全意为人民服务宗旨在税务机关的具体体现，也是落实建立“规范、热情、周到的纳税服务体系”的重要措施。济南地税“12366”服务热线的总体目标是：建立反应快速、调度灵敏、运转高效的热线网络和服务系统，具备指挥调度、热线受理、信息处理、应急反应、信息查询等功能，架起地税部门与纳税人之间

3、的传递信息、沟通感情、解决困难的桥梁，构筑系统上下联络沟通的渠道。4济南地税“12366”服务热线的功能：济南地税服务热线主要以“12366”特服电话号码为载体，辅以网络、短信等现代信息平台，对外提供涉税咨询，以及受理投诉、举报等服务。（一）咨询服务：受理各类纳税人、社会公众有关地税业务的咨询。（二）税务投诉：受理纳税人对地税机关或税务人员违法违纪行为，以及对纳税服务等的投诉或建议。（三）发票举报：受理对发票违法行为的举报。济南地税热线系统在工作日实行全年8：30-22：00无休息日工作制度，由人工受理各类涉税事宜和投诉，对现场举报的案件提供

4、即时服务。5济南地税热线“12366”开通以来，得到了社会各界和纳税人的广泛关注和大力支持，纳税人的信任、理解和支持是我们努力工作的动力，济南地税热线全体工作人员将不断加强学习，提高工作水平，为广大纳税人提供更为满意、到位的纳税服务。如果您在办税工作中遇到困难和要求，欢迎拨打0531——12366，我们将竭诚为您提供帮助。2、地税网站济南地税网站（http://www.jnds.gov.cn）是济南市地方税务系统唯一的对外网站，是地税机关借助网络空间，搭建的连接和沟通纳税人的交流平台，借助信息技术手段，为纳税人提供各项网上办税服务的功能，使纳

5、税人足不出户就6能真正享受到税务机关的优质服务，把济南地税网站办成能为纳税人提供便捷、高效服务的网上地税局。济南地税网站始终坚持树立以纳税人为本的观念，将“全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境”作为网站建设目标，为纳税人打开了一扇了解政策、监督执法的窗口，同时也为税务机关的管理工作打下了坚实基础。济南地税网站由网站主页及各主要功能板块构成。我们设置了首页、工作动态、政策法规、政务公开、办税指南、纳税辅导、网上办税、纳税服务、专题栏目、下载中心，各栏目具体包括：工作动态：通知公告、图片新闻和税务新闻。7政策法规：最新法规、政策

6、解读、基本法规、税收法规库。政务公开：信息公开指南、信息公开目录、依申请公开、信息公开规定、局长信箱、廉政文化展室。办税指南：税务登记、发票管理、申报征收、外出证明、纳税担保、税收优惠、行政救济、办税地址。纳税辅导：公民办税、企业办税、个体工商户办税、外国人员办税、走出去企业税收服务、12366咨询热点。纳税服务：税务公告、我的提醒、服务定制、网上咨询、查询服务、培训辅导、操作帮助。网上办税：网上报税、重点税源、网上年检、下载帮助。专题栏目：发票管理、税控装置、综合治税、货物运输业征收管理、企业所得税汇算清缴、个人所得税自行申报。下载中心：报

7、表类、软件类、文书类、其他类。8济南地税网站开通以来，在广大纳税人的理解和支持下不断改进和完善，今后，我们将继续努力，本着一切为纳税人服务的宗旨，创建一流的政府网站，更好的为纳税人服务。如果您需要了解税收政策和信息、办理涉税事宜或者与济南地税联系，欢迎您访问济南地税网站。（二）各分、县（市）局纳税服务中心我们将办税服务厅划分为一厅四区：即在办税服务厅内设办税服务区、自助办税区、咨询辅导区和9等候休息区。自助办税区为纳税人提供自助网上报税、自助电话报税、自助政策查询等服务项目；办税服务区提供多元化的纳税申报服务，推广使用电子结算、银行代收等缴税

8、方式以及办理税务登记、发票领购、零星税款征收、涉税审批受理等服务内容；咨询辅导区为纳税人提供办税指引、咨询服务，辅导纳税人做好税务登记、纳税申报、表格填写等涉税事项