绩效考核管理知识、方法及操作实务讲座

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1、绩效考核管理知识、方法及操作实务讲座2目录一、绩效考核管理概论三、做好考核管理的几项基础工作四、职能部门、部门负责人及员工的绩效考核五、绩效考核管理计划制定、制度设计和工作总结六、绩效考核设计案例介绍七、部门考核指标和岗位考核指标选择与确定二、当前国内企业通行的几种绩效考核管理方法3一、绩效考核管理概论绩效考核管理定义绩效考核管理是围绕公司发展战略确定绩效指标、标准，组织公司各单位及员工达成预期工作目标并将其运用于公司管理尤其是人力资源管理与开发的过程。以战略为导向的绩效考核管理是一种全新的管理理念，它的目的是把原来以人为中心或以事为中

2、心分散式的绩效管理整合为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理,其目的是实现公司价值最大化。绩效管理与传统绩效考核的区别绩效管理传统绩效考核完整的系统注重过程的管理前瞻性强，能帮助组织和员工在解决问题基础上设计发展规划有着完善的计划、监督和控制的手段和方法注重能力的培养建立上下级之间的绩效合作伙伴关系系统的一部分注重结果回顾过去，不具备前瞻性提取绩效信息的一个手段注重成绩的大小使上下级站到了对立面绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调

3、员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤可靠性忠诚销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度1）结果论强调：“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；工作执行者执行任务的机会也不平等；过分强调结果，导致追求短期效益；结果

4、论、过程论、潜能论之争绩效是一个实现目标、采取行动的过程“绩效”=“行为”“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到，类似于态度决定一切！绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。（基于行为的绩效管理）2）行为论强调将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型），通过这

5、种绩效管理发掘更多的人才。3）潜能论：绩效是由人的潜能(素质)、潜能发挥(行为)、潜能发挥效果(结果)共同作用的过程；绩效的三个“什么”优秀绩效＝潜能(能做什么)＋行为素质(如何做)+结果(做到什么)投入过程产出知识、技能经验行为任职资格工作态度和工作行为图员工价值创造流程工作绩效行为结果4）全面绩效观点（广义）10绩效考核管理包括三个层次公司的绩效考核管理单位(部门)绩效考核管理岗位的绩效考核管理组织的绩效员工的绩效提升绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。（组织绩效管理的第一责任人是

6、CEO及各级主管）绩效管理的责任承担12绩效管理责任绩效管理委员会主任副主任委员其他管理部门人力资源部单位绩效管理员工绩效管理公司绩效管理13绩效管理流程PDCI（PDCI—Plan-Do-Check-Improve）即绩效发展循环，是“目标设立、制订计划、过程管理、检查评估、激励报酬、反思反馈”的不断重复的过程具体包括：绩效管理流程绩效实施绩效考核绩效反馈与面谈绩效结果运用绩效计划14绩效管理流程绩效结果运用薪酬、奖惩、晋升、降级等：促进员工能力的不断提高以及绩效的持续改进绩效反馈与面谈根据绩效考核结果进行绩效反馈与面谈，肯定成绩，指

7、出不足绩效考核考核主体根据绩效合同的履行情况对考核客体进行考核绩效实施开展宣传培训，各个层次协同配合，做好绩效实施绩效计划绩效管理的起点，包括制订工作计划及各单位及员工的绩效指标建立一个绩效考核管理体系的主要内容绩效计划绩效辅导绩效评估绩效激励1234公司战略1绩效计划制定公司、部门、个人目标反复沟通、建立共识绩效辅导观察与记录中期评估与调整辅导与反馈2绩效评估个人绩效评估组织绩效评估沟通、共识3绩效激励薪酬福利职务调整绩效改进计划培训发展4某地产企业案例关于绩效管理的诸个难题过程考核与结果考核的关系个体表现与组织环境的关系短期业绩与长

8、期绩效的关系基于素质与基于业绩的关系对不同层级的考核要点按比例考核还是按标准考核HR部与各部门的关系绩效面谈的要点考核结果的处理难啊……结果考核与过程考核的关系事后判断事前计划结果评价式过程控制式寻找错处问