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1、8D(discipline) TrainingRobertWu---CS 3/18’031任何問題均應具有三種對策暫時對策永久對策預防對策姜太公--善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形.2再發防止以我全家人吃維他命為例3墨非定理會發生的一定會發生.領夜餐券的例子.任何問題發生了,最重要的是不要再發生,不二過也是人生一種重要的學習.他山之石.4速度當產品的品質愈來愈高,<時間>將成為唯一的競爭優勢58D報告下列是Compaq公司對供應商要求矯正措施之程序6那些問題會用8D?品質,交期開發階段也可能會收到8D7Compaq要求供應商寫8D之時
2、機供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目標.供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時.一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.8Compaq要求供應商寫8D之時機一個因供應商製程變異引起之問題點發生時.造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時.註:當供應商被要求提出緊急對策時,供應商應針對其廠內,在途及Compaq處之成品,取一定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選,以進行風險評估.98D的目標緊急對策在收到8D通知之2個工作天內提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內執行.永
3、久對策在收到8D通知之5個工作天內提出.Compaq在收到8D通知之3個月內同意永久對策有效.10Compaq如何通知?最常用的方法-電子郵件.工具:文字,照片,圖面.知會供應商到現場去了解(海外FAE或相關人員).11COMPAQ8D(discipline)Usetheteamapproach:成立處理團隊Problemdescription:問題描述Containmentplan:暫時(緊急)對策Describethecause:原因分析PermanentC/Aplan:永久對策Verificationofeffectiveness:效
4、果驗證Preventrecurrences:防止再發Congratulateyourteam:恭喜你的團隊12D1:成立處理團隊選擇並記錄內部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員).選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任).選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人,如QE,IQC等).13D1:成立處理團隊小組長是誰?需要供應商加入團隊嗎?需要客戶加入團隊嗎?這些隊員分別擔任什麼任務?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎?採用腦力激盪來解決問題嗎?14D2:問題描述採用客戶了解的
5、術語.最好引用客戶的客訴原文.描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因素.以量化表示.15D2:問題描述從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?DateCode?製造日期?LotCode?批號?不良數?不良率?說明所有客戶提供之數據.說明規格之要求.說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.16D2:問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為什麼.採用5W2H.17D3:緊急對策應在口頭或書面通知供應商後24小時內答復.立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶
6、手中.由成本,交期及引發其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.18D3:緊急對策嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品.緊急對策進行中?已完成?須掌握時效觀念.檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數,不良數,不良率.詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?19D3:緊急對策采取分工,說明執行緊急對策之責任者.緊急對策引起其它問題嗎?20D4:原因分析應在SCAR發出後5個工作天答覆.應詳述不良之根本原因為何.說明為何會發生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞.將根本原因分類:如人,機,材料,方法環
7、境等.採用魚骨圖.提供相關的數據嗎?21D4:原因分析以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續問為什麼,直到根本原因找到為止.詳述製程及系統的漏洞.原因對策分析表.22D5:永久對策應在SCAR發出後10個工作天答復(視情況而定）﹐現ASD文件已改為一星期（7天）.詳述永久對策之內容及執行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策.採用防呆(愚巧法)嗎?可執行嗎?23D5:永久對策應證明系統漏洞已有效填補.系統或製程二者中應有一個具備防呆之功
8、能.詳列永久對策的執行時間表.24D6:效果驗證應在SCAR發出後25個工作天內答覆(一般是再下次生產時進行確認).驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以量化表示驗證結果(如CpK
