广药管理学重点_40709

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1、管理学重点131.决策的步骤、原则⑴原则：管理学中的决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。抉择的最优原则在现实生活中是不现实的，需要调查所有的信息，并且了解这些信息的价值，再制定出抉择的执行方案，并对决策的结果及时的预测。⑵过程：①辨别和确定问题；②确定决策的目标；③拟定解决问题的备选方案；④对方案进行评估；⑤选择方案；⑥实施方案并追踪、评价其效果。2.管理的二重性指管理的普遍性和具有高度实践性（管理的自然属性和社会属性）3.泰罗的科学理论四条基本原则：①确立每项工作的科学的工作方法；②合理的选择，工人做到人适其事

2、；③教育、培训、强化工人以使得他们按照科学方法来工作；④管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。131.马斯洛需求层次理论，包括①生理的需要、②安全的需要、③社交的需要、④自尊与受人尊重的需要⑤自我实现的需要2.管理者应具备的三种技能①技术技能（对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握）；②人际技能（管理者在与人沟通，激励，引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能）；③概念技能（对复杂事物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力）3.法约尔的管理理论企业的六种基本活动：①技术活动（生产制造加工等）；②商业活动（购买销售交换等

3、）；③财务活动（资金的筹措和运用等）；④安全活动（设备维护和员工安全等）；⑤会计活动（物货盘存成本统计核算等）；⑥管理活动（包括计划，组织，指挥，协调，控制5项基本职能）14条管理原则：①分工；②职权和职责；③纪律；④统一指挥；⑤统一方向；⑥个人利益服从整体利益；⑦报酬；13⑧集中；⑨等级链；⑩秩序；⑪公平；⑫保持人员的稳定；⑬首创精神；⑭团结精神。1.培训形式有哪些①脱产培训：指被培训者集中一段时间，离开工作岗位接受培训。这种培训比较正规，侧重于理论知识的学习，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者和技术骨干

4、。②在职培训：员工在本单位通过生产实践进行的培训或者利用工余时间进行的培训，是企业培训的主要形式，适合于从高管到一般员工的全部人员。③业余学习：利用工作时间之外的业余时间，通过各种方式进行的学习。2.什么是确定性决策，不确定性、通行性决策⑴确定性决策：如果决策者确切的知道存在哪些备选方案以及个方案相关的各种事实和条件，则认为此事的决策所面临的是一种确定的状况，在这种情况下做出的决策。⑵不确定性决策：既不知道所有可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具有的风险，对各种方案可能产生的后果也不甚了解，在这种情况下做出的决策

5、。⑶风险性决策：存在着各种不完整的信息，各种方案实现的可能性，可能性的收益和费用都可以用概率来估计，在这种状况下做出的决策。3.战略的定义13①战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排；②是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划；③战略还具有对抗的含义，它总是针对竞争对手而制定的。战略管理是对组织的战略进行系统的分析，确定，实施和调整的过程。1.X、Y理论观点是什么X理论和Y理论：X理论是一种性恶论，代表了一种对人的消极认识；Y理论是一种性善论，是一种积极的人性认识。X理

6、论假定较低层次的需要支配者人们的行为，而Y理论则假定较高层析的需要支配者人们的行为。基于X理论的管理者认为组织应以组织报酬来诱导和驱使人们做出绩效，金钱刺激、严厉惩罚是惯用管理手法；基于Y理论的管理这则倡导实行员工参与决策。2.公平理论、双因素、强化理论是什么⑴公平理论：公平理论侧重研究工资报仇分配的合理性、公平性对员工积极性的影响，即奖励与满足的关系问题。亚当斯的公平理论指出，员工的工作动机不仅仅受其所得的绝对报酬的影响，而且收到相对报酬的影响，即既关心自己收入的绝对值，又关心自己所得的相对值（自己收入与他人收入

7、的比例）⑵双因素理论：双因素理论，又称“激励保健理论”，该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素（如成就、赏识、认可、艰巨的工作、晋升和工作中的成长等），二是保健因素13（如组织的政策和管理、工作条件、人际关系、薪金、职业安定等）。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率⑶强化理论：强化理论不考虑需要、期望、公平这些因素，只关注人们采取某种行动后会带来什么后果。当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们就非常有

8、可能会重复这种行为，当某种行为没有受到奖励或者是收到惩罚时，则其重复性就非常小。可以采用四种方法对人们的行为进行修正：正强化（奖励），负强化（规避），自然消退（冷处理），惩罚。在实践中，管理者应当把重点放在积极强化而不是惩罚上，对于不期望的行为，采取自然消退的做法有时要比惩罚更有效。1.组织文化的核心要素有哪些①使命；②愿景；③核心价值观。2.非正式沟通优、