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1、(2011届)本科毕业论文(设计)题 目:在线企业客户服务中心系统的设计与实现学 院: 商学院 专 业: 信息管理与信息系统 班 级: 学 号: 姓 名: 指导教师: 完成日期: 2011年5月12日 教 务 处 制在线企业客户服务中心系统的设计与实现摘要:随着市场经济的深入发展,越来越多的企业从以前提供产品的角色逐渐向服务的角色转变。特别是中国加入WTO后,企业面临来自全球经济的竞争压力,市场的自主性越来越大,供求关系也越来越明晰,单纯的产品和技术已经不能再满足多
2、层次的需求,由此,以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的服务经济应运而生。在信息技术发展的推动下,客户服务正在转变成一种综合信息服务,客户服务中心系统也随之改变。本系统以MicrosoftVisualStudio2008为开发工具,以SQLserver2000为后台数据库管理系统。文中重点描述了系统的开发前景,系统的分析与设计,详细介绍了客户问题管理、工作任务分配管理、工作过程记录管理、库存管理等功能的实现细节,系统的实现有助于更好地管理客户及服务信息,提高客户服务的质量。关键词:企业客户服务;在线;客户服务中心;ASP.NET;SQLserverTheDesig
3、nandImplementationoftheOnlineenterprisecustomerservicecenterAbstract:Withthefurtherdevelopmentofmarketeconomy,moreandmorecompaniesofferproductsasthepreviousroleofthegradualshifttoaroleofservice.EspeciallyafterChina'saccessiontoWTO,enterprisesfacecompetitivepressuresfromtheglobaleconomy,theaut
4、onomyofthemarketisincreasing,supplyanddemandhasbecomeincreasinglyclear,simpleproductsandtechnologies,cannolongermeettheneedsofmulti-level,so,withcustomerdemandasthecenterandorder-drivenoperationleadingbusinessoperationsandresourceallocationserviceeconomycameintobeing.Driverbydevelopmentofinfo
5、rmationtechnology,customerserviceisbeingtransformedintoanintegratedinformationservices,aswellascustomerservicecentersystem.ThesystemusesMicrosoftVisualStudio2005asadevelopmenttoolandSQLserver2000asdatabasemanagementsystem.Thispaperdescribedtheprospectofsystemdevelopment,systemanalysisanddesig
6、n,detailedintroducestheimplementationdetailsoffunctionssuchascustomerproblemsmanagement,worktaskallocationmanagement,workingprocessrecordsmanagement,inventorymanagement,thissystemaimtomakeenterpriseshaveabettermanagementincustomerinformationandimprovecustomerservicequality.Keywords:enterprise
7、customerservice;online;customerservicecenter;ASP.NET;SQLserver目录1引言11.1研究背景11.2客户服务中心的研究现状11.3企业在线客户服务中心的优势21.4任务目标22可行性分析32.1经济可行性32.2社会可行性32.3技术可行性33需求分析53.1业务流程分析53.2功能需求63.2.1管理员功能需求63.2.3操作员功能需求63.3数据流图74系统设计94.1功能模块设计94.2数据库设计94.2.1各实体E