在线企业客户服务中心系统的设计与实现[毕业论文]

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1、（2011届）本科毕业论文（设计）题　　目：在线企业客户服务中心系统的设计与实现学　　院：　　　　商学院　　　　　　专　　业：　　　　信息管理与信息系统　　　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　姓　　名：　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　完成日期：　　　　　2011年5月12日　　　教　务　处　制在线企业客户服务中心系统的设计与实现摘要：随着市场经济的深入发展，越来越多的企业从以前提供产品的角色逐渐向服务的角色转变。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越大，供求关系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不能再满足多

2、层次的需求，由此，以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的服务经济应运而生。在信息技术发展的推动下，客户服务正在转变成一种综合信息服务，客户服务中心系统也随之改变。本系统以MicrosoftVisualStudio2008为开发工具，以SQLserver2000为后台数据库管理系统。文中重点描述了系统的开发前景,系统的分析与设计,详细介绍了客户问题管理、工作任务分配管理、工作过程记录管理、库存管理等功能的实现细节,系统的实现有助于更好地管理客户及服务信息,提高客户服务的质量。关键词：企业客户服务；在线；客户服务中心；ASP.NET；SQLserverTheDesig

3、nandImplementationoftheOnlineenterprisecustomerservicecenterAbstract:Withthefurtherdevelopmentofmarketeconomy,moreandmorecompaniesofferproductsasthepreviousroleofthegradualshifttoaroleofservice.EspeciallyafterChina'saccessiontoWTO,enterprisesfacecompetitivepressuresfromtheglobaleconomy,theaut

4、onomyofthemarketisincreasing,supplyanddemandhasbecomeincreasinglyclear,simpleproductsandtechnologies,cannolongermeettheneedsofmulti-level,so,withcustomerdemandasthecenterandorder-drivenoperationleadingbusinessoperationsandresourceallocationserviceeconomycameintobeing.Driverbydevelopmentofinfo

5、rmationtechnology,customerserviceisbeingtransformedintoanintegratedinformationservices,aswellascustomerservicecentersystem.ThesystemusesMicrosoftVisualStudio2005asadevelopmenttoolandSQLserver2000asdatabasemanagementsystem.Thispaperdescribedtheprospectofsystemdevelopment,systemanalysisanddesig

6、n,detailedintroducestheimplementationdetailsoffunctionssuchascustomerproblemsmanagement,worktaskallocationmanagement,workingprocessrecordsmanagement,inventorymanagement,thissystemaimtomakeenterpriseshaveabettermanagementincustomerinformationandimprovecustomerservicequality.Keywords:enterprise

7、customerservice;online;customerservicecenter;ASP.NET;SQLserver目录1引言11.1研究背景11.2客户服务中心的研究现状11.3企业在线客户服务中心的优势21.4任务目标22可行性分析32.1经济可行性32.2社会可行性32.3技术可行性33需求分析53.1业务流程分析53.2功能需求63.2.1管理员功能需求63.2.3操作员功能需求63.3数据流图74系统设计94.1功能模块设计94.2数据库设计94.2.1各实体E