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《在线企业客户服务中心系统的设计与实现【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、（2011届）本科毕业论文（设计）题 目：在线企业客户服务中心系统的设计与实现学 院： 商学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成日期： 2011年5月12日 教 务 处 制在线企业客户服务中心系统的设计与实现摘要：随着市场经济的深入发展，越来越多的企业从以前提供产品的角色逐渐向服务的角色转变。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越大，供求关
2、系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不能再满足多层次的需求，由此，以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的服务经济应运而生。在信息技术发展的推动下，客户服务正在转变成一种综合信息服务，客户服务中心系统也随之改变。本系统以MicrosoftVisualStudio2008为开发工具，以SQLserver2000为后台数据库管理系统。文中重点描述了系统的开发前景,系统的分析与设计,详细介绍了客户问题管理、工作任务分配管理、工作过程记录管理、库存管理等功能的实现细节,系统的实现有助于更好地管理客户及服务信息,提高客户服务的质
3、量。关键词：企业客户服务；在线；客户服务中心；ASP.NET；SQLserverTheDesignandImplementationoftheOnlineenterprisecustomerservicecenterAbstract:Withthefurtherdevelopmentofmarketeconomy,moreandmorecompaniesofferproductsasthepreviousroleofthegradualshifttoaroleofservice.EspeciallyafterChina'sacces
4、siontoWTO,enterprisesfacecompetitivepressuresfromtheglobaleconomy,theautonomyofthemarketisincreasing,supplyanddemandhasbecomeincreasinglyclear,simpleproductsandtechnologies,cannolongermeettheneedsofmulti-level,so,withcustomerdemandasthecenterandorder-drivenoperationlea
5、dingbusinessoperationsandresourceallocationserviceeconomycameintobeing.Driverbydevelopmentofinformationtechnology,customerserviceisbeingtransformedintoanintegratedinformationservices,aswellascustomerservicecentersystem.ThesystemusesMicrosoftVisualStudio2005asadevelopme
6、nttoolandSQLserver2000asdatabasemanagementsystem.Thispaperdescribedtheprospectofsystemdevelopment,systemanalysisanddesign,detailedintroducestheimplementationdetailsoffunctionssuchascustomerproblemsmanagement,worktaskallocationmanagement,workingprocessrecordsmanagement,
7、inventorymanagement,thissystemaimtomakeenterpriseshaveabettermanagementincustomerinformationandimprovecustomerservicequality.Keywords:enterprisecustomerservice;online;customerservicecenter;ASP.NET;SQLserver目录1引言11.1研究背景11.2客户服务中心的研究现状11.3企业在线客户服务中心的优势21.4任务目标22可行性分析32.
8、1经济可行性32.2社会可行性32.3技术可行性33需求分析53.1业务流程分析53.2功能需求63.2.1管理员功能需求63.2.3操作员功能需求63.3数据流图74系统设计94.1功能模块设计94.2数据库设计94.2.1各实体E
