关于某影响消费者在线评论行为地因素分析报告

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1、实用标准文案关于影响消费者在线评论行为的因素分析　　[摘要]随着信息技术的发展和电子商务规模的不断扩大，网络在线服务的范围越来越广泛，客户基于网络产品和服务随时可以发表观念和看法，这就是所谓的在线评论。“在线评论”又可以称为“在线口碑”或“网络口碑”，指的是以网络为中介，借助于网络平台进行的言论发表和口碑传播。在线评论是真实反映电子商务产品和服务情况的言论，是网络环境下沟通与交流的重要途径，对于电商商家来说有着重要的价值，对于消费者来说有着重要的参考价值，在线评论对于产品和服务的销售影响很大，因

2、此，做好消费者在线评论影响因素的分析十分重要。本文针对在线评论影响因素问题的提出进行了阐述，对影响在线评论的消费者因素和其他客观因素进行了细致的分析，旨在研究消费者在线评论行为，进而采取一些有效措施去引导消费者的正面评论，从而促进电子商务事业的可持续发展。　　[关键词]消费者；在线评论；影响因素；分析研究　　一、在线评论问题的提出文档实用标准文案　　互联网的运用如此之广泛得益于其巨大的优势，互联网有着极强的互动性，传播信息速度快，保密性强，数据实时传送等特征，越来越多的人通过网络平台发表见解和获

3、取信息，互联网成为了消费者沟通交流的重要媒介。很多企业看到了这种趋势，意识到网络技术对于企业经济和社会效益的影响，各企业都在战略和营销手段寻找新的突破口。在线评论是消费者对网购行为的一种评价，这种评价的好坏直接关系到电商企业的效益，建立良好的网络口碑对于企业的发展至关重要，在线评论除了对企业有着影响之外，对于消费者购买意愿也有很大的影响，很多消费者以线上评论为参考，衡量产品的属性和实用性，给消费者带来很大便利。但我们应看到，线上评论大多是匿名，难以辨别信息来源，不可避免存在一些不良商家冒充消费者

4、散布不实信息，影响消费者的购买。　　网络环境信息公开化，很多信息发送者的意图我们不了解，线上评论呈现一种弱连结状态，导致很多网络评论真实性有待考究，导致消费者对于企业的信任度下降，在这一点上，在线评论与传统口碑相比，其可信度有待提高。由于网络环境具有特殊性，消费者面临的风险更大，很多产品和服务都是根据线上评论作为参考购买的。因此，探究影响消费者在线评论的因素就显得尤为必要。　　二、消费者自身对在线评论的影响　　（一）消费者的选择喜好不同文档实用标准文案　　消费者对于产品有着不同的喜好，不是所有消

5、费者都喜欢同一类产品，所以消费者个人因素对于在线评论的影响很大。一般情况下，消费者针对喜欢的产品很关注，进而产生购买的欲望，购买后对商品进行评论，调查研究显示，对同一产品消费者有着不同的态度，有的人认为物超所值，有的人认为不满意，但大多数都是因为喜好才购买，大多数评论都是表正面的，早期消费者是先看中产品才决定购买，评论较少的情况下很难作为参考。　　（二）消费者是否主动评价　　在网络购买行为中，有很多消费者不会主动做产品或服务评价，有一些特别满意或特别不满意的情况，消费者才会做在线评论，对商品满意

6、态度一般的消费者，评价动机不强。因此，在线评论存在一些缺陷，有时不是能够真正反映产品质量，不能完全以消费者在线评论为唯一一句，要建立全面的理论模型，分析在线评论的综合影响因素。　　（三）消费者评价行为的趋同性文档实用标准文案　　中国人的集体主义意识较浓，认同感较强，很多研究表明，在中国文化中，个体行为容易受到群体行为的影响，因此，中国消费者在进行在线评论时也多少受这种群体趋同性的影响，他们一般观测其他消费者的评价，其评价表现出相似的地方。以目前淘宝?W的一些在线评论数据为例，通过对消费者某一时刻

7、的评论得分和前一时段评论的平均分进行相关分析，研究已存评论对后来消费者的购买行为及评价行为的影响。随机选取数码相机、笔记本等商品进行比对，发现趋同性评价占30%以上。　　三、在线评论综合影响因素模型分析　　消费者通过网络平台、社区、在线论坛等系统，将自己的购物体验表达出来，很多学者对消费者在线评论行为的影响因素已经进行了很多研究，但还不够系统，且没有形成一致的理论体系，下面结合综合因素对影响在线评论行为的因素进行分析。　　（一）消费者满意程度对在线评论行为的影响　　电商企业是针对消费者服务的，生

8、产产品提供服务都要符合消费者的需求，满意是消费者购物后的满足体验，不合格的产品和服务会导致消费者不满意，觉得产品与价值不符。消费者对于产品和服务满意与否，会直接影响消费者的在线评价，满意的消费者会对产品给予良好评价，不满意的消费者可能散布负面信息。因此，满意程度是影响消费者在线评论的重要因素，非常满意和不满意的顾客往往更有可能进行网购评论。但满意程度对在线评论行为的影响不是绝对的，这与个人因素有关，如H1。文档实用标准文案　　其次，互惠心理是消费者与企业之间一种变量，该因素会在一定程度上也影响消