银行客户关系管理【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】

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1、（2011届）本科毕业论文（设计）题　　目：　　银行客户关系管理　学　　院：商学院　　　　　　　专　　业：信息管理与信息系统　　　　班　　级：　　　　　　　学　　号：　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　完成日期：2011年5月11日　　　　　银行客户关系管理摘要：随着我国改革开放的不断深入和发展，以及金融业加速开放、银行同业竞争日益激烈、客户需求层次不断提高的现实，如何在激烈的竞争中求生存、谋发展已成为各家商业银行面临的重要课题。在金融业竞争国际化的大背景下，作为中国金融业重要

2、组成部分的中小金融机构，其生存和发展面临着更加严峻的挑战。与此同时，如何促进中小金融机构稳步发展，实现持续稳定地增长，对中国商业银行的发展，乃至整个国民经济的发展都有至关重要的意义。银行客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的产生，是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求、电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。本文主要通过对CRM的研究背景，CRM的概述，银行CRM基础和银行CRM技术进行阐述。在此基础上，对CRM在银行中

3、的应用分析。关键词：银行；客户关系管理；战略；CRM技术CustomerRelationshipManagement(CRM)inBankAbstract：Withourcountry’sreformandopeningupthedeepeninganddevelopment，aswellastoaccelerateopeningupthefinancialindustry,bankswithanincreasinglycompetitiveindustry,customersdemandever-incre

4、asinglevelsofreality,howinthefiercecompetitionofsurvivalanddevelopmenthasbecomethefaceofvariouscommercialbanksimportantissue．Competitioninthefinancialindustryaninternationalbackground，asthefinancialindustryanimportantpartofthesmallandmedium-sizedfinancialin

5、stitutions，theirsurvivalanddevelopmentisfacedwithmoreseverechallenges．Atthesametime，howtopromotethesteadydevelopmentofsmallandmedium—sizedfinancialinstitutions，achievesustainedandstablegrowthofthedevelopmentofourcommercialbanks，developmentofthenationalecono

6、myasawholeareoffundamentalimportance．Thecustomerrelationshipmanagement(CRM)inbanksresultsfrommanyfactorssuchastheemphasisoncustomerresourcesinthemarketcompetition，innovationofbusinessoperationmodesandenhancementofenterprise’scorecompetitivepowerbasedonmoder

7、nelectronicandinformationtechnology．ThispaperismainlyexpoundedtheresearchbackgroundofCRM,theoverviewofCRMBankCRMbasis,bankCRMtechnology.Onthisbasis,itanalysestheapplicationofCRMinBanks.Keywords：bank；CRM；strategy；CRMtechnology目录1研究背景12CRM概述22.1引言22.2CRM的产生22

8、.3CRM的定义的不同描述33银行CRM基础33.1银行CRM的内涵33.1.1银行中CRM的含义33.1.2银行CRM的作用43.3银行CRM的现状53.4银行CRM面临的问题63.5银行CRM的发展趋势64银行CRM的相关技术74.1数据仓库74.1.1数据库概念74.1.2数据仓库84.1.3银行中数据仓库的应用84.2呼叫中心（CallCenter）技术94.3数据挖掘技术94.3.1数据挖