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1、银行客户关系管理【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】(2011届)本科毕业论文(设计)题目:银行客户关系管理学院:商学院专业:信息管理与信息系统班级:学号:姓名:指导教师:完成日期:2011年5月11日银行客户关系管理摘要:随着我国改革开放的不断深入和发展,以及金融业加速开放、银行同业竞争日益激烈、客户需求层次不断提高的现实,如何在激烈的竞争中求生存、谋发展已成为各家商业银行面临的重要课题。在金融业竞争国际化的大背景下,作为中国金融业重要组成部分的中小金融机构,其生存和发展面临着更加严峻的挑战。与此同时,如何促进中小金融机构稳
2、步发展,实现持续稳定地增长,对中国商业银行的发展,乃至整个国民经济的发展都有至关重要的意义。银行客户关系管理CustomerRelationshipManagement,CRM的产生,是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求、电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。本文主要通过对CRM的研究背景,CRM的概述,银行CRM基础和银行CRM技术进行阐述。在此基础上,对CRM在银行中的应用分析。关键词:银行;客户关系管理;战略;CRM技术CustomerRelationshipManagement
3、CRMinBankAbstract:Withourcountry’sreformandopeningupthedeepeninganddevelopment,aswellastoaccelerateopeningupthefinancialindustry,bankswithanincreasinglycompetitiveindustry,customersdemandever-increasinglevelsofreality,howinthefiercecompetitionofsurvivalanddevelopmenth
4、asbecomethefaceofvariouscommercialbanksimportantissuepetitioninthefinancialindustryaninternationalbackground,asthefinancialindustryanimportantpartofthesmallandmedium-sizedfinancialinstitutions,theirsurvivalanddevelopmentisfacedwithmoreseverechallenges.Atthesametime,ho
5、wtopromotethesteadydevelopmentofsmallandmedium?sizedfinancialinstitutions,achievesustainedandstablegrowthofthedevelopmentofourcommercialbanks,developmentofthenationaleconomyasawholeareoffundamentalimportance.ThecustomerrelationshipmanagementCRMinbanksresultsfrommanyfa
6、ctorssuchastheemphasisoncustomerresourcesinthemarketcompetition,innovationofbusinessoperationmodesandenhancementofenterprise’scorecompetitivepowerbasedonmodernelectronicandinformationtechnology.ThispaperismainlyexpoundedtheresearchbackgroundofCRM,theoverviewofCRMBankC
7、RMbasis,bankCRMtechnology.Onthisbasis,itanalysestheapplicationofCRMinBanks.Keywords:bank;CRM;strategy;CRMtechnology目录1研究背景12CRM概述22.1引言22.2CRM的产生22.3CRM的定义的不同描述33银行CRM基础33.1银行CRM的内涵33.1.1银行中CRM的含义33.1.2银行CRM的作用43.3银行CRM的现状53.4银行CRM面临的问题63.5银行CRM的发展趋势64银行CRM的相关技术74.1数据
8、仓库74.1.1数据库概念74.1.2数据仓库84.1.3银行中数据仓库的应用84.2呼叫中心(CallCenter)技术94.3数据挖掘技术94.3.1数据挖掘的定义94.3.2数据挖掘技术在银行客户关系管理中的表现105CRM在银行中的应用分析
