921地震之省思與展望 - 財團法人中華顧問工程司

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1、知識管理推展性與落實度探討房性中關鍵詞：知識、知識管理、SOS。摘要知識的本質大多相當主觀與散置於各專業領域，復因傳統社會對於知識的分享，極度欠缺積極性及主動性的交流，導致企業與個人之知識水準很難快速同步提昇。另外亦造成同儕彼此之間的程度參差不齊。職是之故，近年來對於如何透過適當的機制與管理策略以鼓勵大家樂於分享經驗、交流知識，正方興未艾，亦是推動知識管理(KnowledgeManagement；簡稱KM)的重要關鍵。至於一個有制度的企業體，如何藉由工作或管理方法上來加以落實知識管理，也是關鍵之所在，否則僅只於紙上談兵，並無實質效益。同時，員工個人又該如何從陌生、排斥等先入

2、為主的觀念，以至於樂於參與，更是重要之至。本文擬以本工程司近四年來推展與落實知識管理的實務經驗及實際成果彙集成文，以供有興趣之讀者卓參並祈惠賜高見。壹、前言「知識管理」自1980年濫觴於美國迪吉多、卡內基美侖大學之後(沿革情形詳表1所示)，在國外已經逐漸由科技層面朝向管理層面來研究並加強功能，亦即真正的知識管理已屬於一個綜合性的流程掌控機制，以使技術與管理均能增加人與人之間的互動性；因此，如何建立一個樂意分享知識的學習型組織，才是知識管理最具挑戰性的任務，材料試驗部主任工程師兼鋪面組組長大地工程技師14E:file-serverfs_tmpdownloadecd5a

3、7dd9900fbb83714f74c6b8cf395.doc表1知識管理延革表﹝修正自文獻(2)﹞年代公司/主導人物事件1980迪吉多、卡內基美侖大學應用於結構電腦專家系統1986KarlWiig在聯合國演講首創知識管理概念1989大型管理顧問公司內部開始進行知識管理1989美國資誠公司首先整合知識管理成為公司的一種策略1991日本野中郁次郎與竹內弘高最早發表有關知識管理的期刊論文1993KarlWiig率先出版知識管理的書籍1994知識管理聯絡網舉辦首次知識管理研討會1996以來各公、民營企業、公司及從事知識管理相關事務之實務人員知識管理的興趣與活動劇增而其最大的困難點

4、，不在於硬體設施，也不在於軟體技術，而在於如何「改變人的行為」及根深柢固的不正確「組織文化」。綜觀上述，當可想見推展知識管理暨落實到每位員工的任務，該是多麼的艱難與阻礙重重。筆者有幸，奉核忝任公司知識管理推動小組委員會委員之一，基於參與業務需要及本身求知慾之驅使，得以利用休閒時間廣為涉閱相關文獻、熟稔本工程司員工配合推動知識管理而成長之豐碩成果，並瞭解產、官、學、研各界對本工程司推動知識管理這件事，係以正面的評價居多；因此，特不揣意撰稿本文，以饗讀者。14E:file-serverfs_tmpdownloadecd5a7dd9900fbb83714f74c6b8cf

5、395.doc貳、知識與知識管理的定義一、知識的定義一般而言，「知識」係經由客觀評估、分析與主觀認知、運用所形成，未靈活運用則不具任何意義，且與「人」的因素相關，其相對於資料(Data)、資訊(Information)、或技術(Technology)，比較難以利用系統化的方式予以明確地釐清，但是，其間之相關性仍可用表2表示之。至於知識的分類，一般分為隱性與顯性兩種(詳表3所示)，整合工具詳如表4所示，以上均可同時存在於個人與團體並行不悖；前者擁有大量知識，一般以「知表2知識、資料、資訊與技術之相關性層級表名詞內容特性技術(Output)直覺性知識(高階)技術分析總有例外知識

6、資訊+經驗遇有不佳的經驗，下次會有避開的念頭。資訊(Input)行銷資訊依據資料進行統計分析所得之指標值資料(Input)資料庫(低階)系統各單一項目整理所得的數據(可包括數字、表格或圖形等)識份子」稱之，後者擁有大量知識，則稱為「知識型企業」，當知識大規模的被運用及影響社會活動時，就是一般所稱之「知識經濟」，若要讓這種經濟活動持續並活絡，必須透過知識管理的手段儘量加以模組化與系統化，架構優良的管理策略，員工個人與企業體才會同時具有高度的競爭力。為什麼「知識」不同於「資料」、「資訊」或是「技術」呢？因為資料只是一種分門別類、經過整理即可得到的單純數據、表格或圖形等等，其間並

7、沒有主動串連的機制；資訊則還要經過良善學習的過程與正面價值的認知，方能形成有效的14E:file-serverfs_tmpdownloadecd5a7dd9900fbb83714f74c6b8cf395.doc知識；技術則僅是產品與服務具體組合成果的展現，只屬於有形知識的一部份。而完整的知識還應包括產品與服務的抽象組成並做為促使技術創新、改革與產品昇級的重要依據。所以，資料及資訊常為知識的輸入(Input)端，而技術則是知識的輸出(Output)端，此四者又環環相扣、缺一不可。二、知識管理的定義知識管理的定