企业客户关系管理系统 毕业论文

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1、毕业设计报告企业客户关系管理系统theManagementSystemofEnterpriseCustomerRelationship系(院)名称：计算机科学与信息工程系专业名称：计算机科学与技术（应用方向）学生姓名：指导教师名称：指导教师职称：教授2011年5月目录第1章绪论11.1课题研究背景及意义11.2国内外相关研究及发展趋向11.3研究课题所采取的技术2第2章系统分析42.1系统分析概述42.2需求分析42.2.1功能需求42.2.2数据需求42.2.3性能需求52.3可行性论证52.3.1经济可行性52.3.2技术可行性52.3.3操作可行性5

2、第3章系统详细设计及实现63.1总体设计63.1.1项目规划63.1.2系统功能结构图63.2系统设计73.2.1设计目标73.2.2开发运行环境73.3数据库设计83.3.1设计方案分析83.3.2设计方案确定83.3.3数据表的建立93.4详细设计及实现123.4.1系统总体构架123.4.2数据库的连接133.4.3各功能模块的介绍133.4.4系统登录模块133.4.5客户管理模块133.4.6服务管理模块173.4.7报表管理模块183.4.8邮件管理模块193.4.9库存管理模块203.4.10用户管理模块21第4章系统测试224.1测试目标2

3、24.2测试平台224.2.1硬件224.2.2软件224.3测试方案224.3.1黑盒测试224.3.2白盒测试234.4测试及结果分析234.4.1功能测试234.4.2可靠性与易用性234.4.3测试结论23结论24致谢25参考文献26企业客户关系管理系统摘要随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞

4、争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对

5、于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。关键词客户关系管理客户信息库存管理信息管理报表管理theManagementSystemofEnterpriseCustomerRelationshipAbstractWiththegrowingmarketeconomyimproved,thetechnologydevelopsatveryfastspeed,wehavenowenteredaneraofabuyer'smarket,choiceofspaceexpand,channelsofpurchasewiden,consumptiveme

6、ntalityandthepurchasebecomemoremature,sothatcustomersnolongermaintainabsoluteloyaltytoaenterpriseorproductblindly.Insuchseverecircumstances,howcanwecontinuetoimprovecustomers’relations,havemorecustomers,improvecustomers’satisfaction;howtoseizetheopportunityintheincreasinglyfiercem

7、arketcompetition,tohaveagreatermarketshare;howtoestablishahighlyefficientbusinessprocesses,reduceoperatingcosts,gainmoreprofit,eachoftheseenterpriseshavebecomethemostimportantissuetoface.Theinformationeraistheerawhichishardupofcustomers,allkindsofresourcesthatbusinessdevelopmentne

8、eds,suchashumanandmaterialresourc