保利物业酒店管理公司嘉定保利家园三期物业管理提升方案（13页）.doc

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1、嘉定保利家园三期物业管理提升方案上海保利物业酒店管理集团有限责任公司分公司2016年5月2日保利家园三期物业提升方案为了全面提升上海保利住宅物业的管理水平，更好的为保利业主提供优质的物业服务，根据保利置业上海公司的要求，保利物业上海分公司将保利家园三期作为今年物业提升试点小区，从硬件到软件全方位进行提升。全力打造上海保利物业样板小区，从而以点带面全面提高上海保利所有住宅楼盘的物业管理能力和服务水平。一、保利家园三期现状保利家园三期现有住宅1038户；入住500户（约400户为出租户），管理面积11.05万㎡，收费面积8.5

2、8万㎡，物业管理费1.70元，年总收入按物业费95%收缴率、空置费100%收取，总收入为2508000元（其中包括物业费、空置费、车库管理费、其他收益等）。物业管理年支出费用：管理人员费用1545925元/年；能耗费用：372000元/年;设施设备及绿化维保费用500000元、办公费用44000万元。2013年预计盈利46075元。现有管理人员43名，其中经理1名、经理助理1名、客服3名，出纳1名，工程维修3名，保安员（外包）20名，保洁员（外包）：14名；为了深入了解和掌握保利家园三期小区目前的物业管理软硬件情况，物业上

3、分公司对照《全国物业管理示范住宅小区标准》中8项59条，组织了一次全面检查，结果是硬件方面32.80分获得17.50分，软件方面67.20分获得33.80分，总分51.30分，离上海市优秀物业管理示范小区要求的95分存在较大差距。目前主要问题如下：（一）物业管理及服务方面存在的问题1、质量保证制度未落实、未实行考核规定、作业指导书落实情况不佳；2、房屋及配套设施设备权属清册不齐全；3、客服下班后只能做到接待报修和求助，无法做到接受业主的建议、问询、质疑和投诉；4、未建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率和返修率未统计

4、；5、保安形象及整体素质达不到要求；6、未能做到进入小区车辆全部登记；7、保洁人员责任范围内的工作无人监管，保洁工作不到位;8、绿化带存在践踏、碾压、斑秃现象；9、2012年物业费收缴率低；实际收缴率为60%。(二)硬件设施设备方面的问题：详见附件-C12工程提升方案以上问题是影响小区品质的主要问题，也是下一步作为品质提升所要重点解决的问题。二、物业管理提升思路根据目前保利家园三期的管理状态和物业管理品质提升的需要，我们将重点工作分为整改期、验收期和长效期三个阶段：第一阶段—整改期（2013年5月—9月）1、针对存在的问题

5、起草制定整改方案，物业全力配合置业售后服务部对存在问题的设施设备及房屋质量问题进行整改，并对不符合物业管理要求的门岗道闸进行必要的改造。2、物业公司的软