把握新员工的~四个心理阶段

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时间:2019-04-17

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1、#*把握员工的四个心理阶段目前企业存在“缺人”的现象:老板为没有称心的管理人员而发愁;管理人员为找不到或留不住营销员而头疼。要么不称心,要么流失快,要么招不上人来。用人部门埋怨人力资源部门办事能力差,人力资源部抱怨用人部门留不住人。久而久之,人员招不来,内部管理的混乱也由此开始了。人力紧缺和人员流失不是一个人或一个企业的责任。这一问题关系到企业中的每个人、每个部门,包括这个企业的文化。企业做员工守则时,总是首先倡导企业要“欢迎员工,感谢员工,让员工充分地感受到被尊重、受重视”、我把留住员工的工作划分为四个阶段,根据四个不同时期的需要,管理者要进行相应的管理和引导

2、,更多的是对员工关心和关注的投入。第一阶段陌生期新员工初进企业都有疑惑员工新到一个单位,往往在慢慢熟悉中要经历或这样或那样的“疑惑“:选择这家企业工作,多少是因为感觉这里适合自己或有前途,心里有份自信和能做好工作的决心。但是,看到其他同事忙忙碌碌,自己的定位又在哪里呢?人事部或领导会先做番询问或介绍,但新员工心里总是慌乱,领导的话总记不完全,原因也是不如其“所以然“,怎么办呢?到达新岗位由区域领导试着参观介绍,虽然使出浑身解数想把岗位的一切要求记住,可是做不到,因为时间太短了,内容太多了。这时新员工会想,到了新岗位遇到问题怎么办呢?新员工进入一个企业要经历四个时

3、期:陌生期→培养信心期→增进期→目标树立期。把握员工心理,帮助他们度过四个阶段,你就能成功培养新员工并留住他们。领导介绍完后会把自己交给较熟手的同事带领。而根据经验,#*同事讲的往往是个人见解,甚至会有一些对某某领导或同事的偏见,自己也不知道该相信谁?新员工往往对于以上几个问题“半信半疑”,非常疑惑,然后忐忑不安地度过一周至半个月。环境是陌生的,人是陌生的,工作是陌生的,一切都是陌生的,这时,心里的自信也丧失掉一半,在身边每个人的“介绍”中觉得“复杂”起来,工作起来也就变得无法适从。别人稍微一绷脸就觉得不舒服,对领导或同事话不理解也变成了“受欺负”。这个时候,惟

4、一的念头就是想离开。把握员工“陌生期”的心理变化和心理问题,对留住员工非常关键,因为这处于员工心理最“脆弱”的时期。人的第一印象很重要,企业为员工留下的第一印象更为重要。管理层领导要给他们做“依靠”管理人员首先要亲自为到岗后的员工做简单的自我介绍,如:我叫XXX,是这个公司的X经理(或部门经理),欢迎你成为这个“大家庭”中的一员,在今后的工作中如有任何困难都请随时来找我。当然,还要说清楚办公室的具体位置、办公时间和自己的联系电话。讲话时要微笑着,给他们信任感。虽然这番话是代表企业讲的,当事人听完后是何感想?一个新员工在陌生的环境中最想要的就是有个“依靠”和“后盾

5、”,管理层就应该给他们这个心理“依靠”。基层主管要亲自带领岗位领导不能只限于介绍岗位职责和内容,而先要给他们一个熟悉过程。岗位领导要亲自带领新员工一个月,让他们了解环境和有分辨能力后再交给熟手带。当然此过程中要永远保持微笑,亲切,教一件工作时先亲手去做。岗位领导要在旁边指导着他们的工作小细节,然后给予鼓励说“挺好的,你真聪明,继续努力”之类的话,让新员工感觉到你真的视其为一分子。切忌和老员工聊作一团而不顾新员工。岗位领导对新员工接触的每项新工作都要进行指导和帮助,当然,这个过程一定要做得自然,以朋友的身份帮助,而不是以教师的姿态教导。安排熟手与他们衔接新员工在交

6、给熟手之前,要对这个熟手同事有个客观的评价,优点要重点讲,缺点要一带而过。这样,新员工对未来的熟手“老师”有个初步的印象,避免因熟手的个人偏见而被“拉下水”。这个互相介绍要分三步走:第一步:把新员工领到“老师”面前时要当着两个人的面讲:XX你要跟XX学习,他平常工作很好,有什么优点等夸赞之语。这会使两个人共同努力,充满自信和责任感。#*第二步:单独告诉老员工新员工需要改进的问题,并鼓励熟手带领新员工共同进步,最后把新员工交给他说:今后他就拜托给你了。第三步:多了解熟手和新员工的交流及融合情况,让双方在工作中互动起来。除了这些,还要在日常工作、生活上多问候和关心新

7、员工,更多的是“微笑“对待新员工的差错,鼓励他“出错不要怕,这样你才能学会东西”,然后告诉他正确的方式方法。这样会使新员工感到被重视,即便是有些小挫折也能顺利度过“陌生期”。最后需要讲的很重要的一点就是,总经理(或部门经理)在一个月左右要亲临岗位,询问新员工来新单位这段时间是怎样度过的,有无困难或都对公司有何合理化建议等。这样,会使新员工在心里更加相信这个企业对自己重视和需要,从而会努力工作。自身的价值对企业有用,这一点比拿奖金更让人开心、充满自信和力量。一个新员工尤其需要这样的“肯定“,当然,这需要各级领导和同事付出精力和时间。无论是顾客还是员工,只要是人,就

8、希望被真诚关心、真心对待

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