附件四：xx市烟草公司客户经理技能竞赛理论测试参考资料

《附件四：xx市烟草公司客户经理技能竞赛理论测试参考资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、xxx烟草公司2010年客户经理技能竞赛理论参考资料目录第一章烟草商品知识2第二章客户服务知识6第三章市场营销知识20第四章订单供货知识33第五章行业相关知识40第六章法律法规48第一节专卖基础知识48第二节专卖内管知识51第三节“五五”普法相关知识54第七章熟悉和掌握相关文件72第一节经济运行指标类72第二节客户服务类73第三节货源供应类73第四节订单供货、网上订货、品牌培育类73第四节体系建设、企业文化、对标管理类74第五节领导重要讲话75第六节其他类75附件四：xxx烟草公司2010年客户经理技能竞赛理论参考资料第一章烟草商品知识1．卷烟开始进入中国商品市场是在18

2、90年，设厂制造则始于1893年，产销逐年增加。目前全球共有132个国家和地区生产卷烟。中国卷烟产量居世界各国的首位。2．卷烟分类：按类别卷烟分国际卷烟商品和国内卷烟商品。其中国际卷烟商品主要有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（即晒烟型）和香料型卷烟等。国内卷烟商品：分四种即烤烟型、混合型、外香型和雪茄型卷烟等。按原料分卷烟主要有4种即（1）烤烟型：以烤烟为原料，流行于英国、中国、印度、加拿大等国；（2）混合型：以烤、晒、晾烟为原料，现风靡于世界；（3）香料型（东方型）：以香料烟为原料，流行于土耳其、希腊及东欧等国；（4）晒烟型：以深色晒烟为原料，流行于南欧

3、及非洲部分国家。　　按香味分为4种类型即（1）烤烟型：烟气中具有明显的烤烟香味，其主要原料为烤烟；（2）混合型：烟气中具有烤、晾、晒烟混合均匀谐调的香味，其主要原料为烤烟、白肋烟和其他晾、晒烟；（3）雪茄型：烟气中具有雪茄烟香味，其主要原料为雪茄型晾晒烟；（4）外香型：烟气中具有独特的外加香香味，如薄荷烟、可可烟等。各类型卷烟又根据质量高低划分等级，如烤烟型分4个等级，混合型、雪茄型、外香型都分3个等级。各等级的牌号各具有香味特色。各等级的产品税率有高低差别。80年代又出现一种新型卷烟，即在烟丝中加入中草药成分，以利于烟味的改善，兼有缓解某些常见疾病的效用。3．卷烟商品编

4、码：我国卷烟商品条码采用EAN码。EAN码有标准版和缩短版，分别由13位和8位阿拉伯数字和相应的条码符号组成。我国卷烟商品一般采用13位数字的条码符号。即13位条码前2－3位为前缀码是国家或地区的代码，是由国际物品编码协会赋予。我国为“690、691、692”。其中，我国卷烟产品以“690”为前缀码。前缀码后面4－5位为生产厂商代码。我国烟草制品的制造厂商代码均为“1028”，也就是中国烟草总公司的代码。前缀码和生产厂商代码统称厂商识别代码；厂商识别代码后5位商品特性代码，我国烟草制品特性代码由国家烟草专卖局科教司统一分配；13位数字的最后一位数字是校验码，用以检验上述代

5、码是否准确，通常由承担条码胶片制版的单位考虑。4．我国卷烟烟支规格分为无嘴卷烟，长度为70mm，周长为27mm；滤嘴卷烟长度则有81、84、90、100mm等系列规格，周长多为24.5mm。卷烟包装：小盒包装式样有竖式、横式的软包，有立盖式、翻盖式和抽屉式的硬盒，还有听装，含烟支数有20支、10支、5支、50支，根据市场需要而定。5．卷烟商品包装分小盒包装、条装和箱装。小盒包装：盒装卷烟应有良好的密封、防潮性能，外形应方正，各对应边长度之差应小于2.0毫米。表面应清洁无污点，封签应居中贴正、左右或前后两端偏离中心应小于2毫米，粘贴牢固、整洁、搭口不应翘边，表面洁净无折皱。

6、条装：条装外形应方正、各对应边长度之差应小于3毫米，条/盒表面和条/包横头上的各种标记应清晰、完整、不应错位、漏应、图案不能拖色，应符合通用条件和条中规定的任何项目，箱装：箱装应有产品合格证，箱体各种印刷标记应清晰、完整，不应有错印、漏印，不应缺少通用条件和箱的技术要求中规定的任何一项，烟箱封口应牢固、箱内条/盒或条/包应排列整齐，不应错装、少装。6．焦油含量呈逐年下降趋势2000年以前，我国尚无对全国卷烟焦油量的明确限定。   2000年11月，国家烟草专卖局确立了新的降焦规划和目标，决定对卷烟产品的焦油含量进行限制，明确提出：从2001年起盒标焦油量高于17毫克/支的

7、卷烟不得进入全国烟草交易中心交易。   2004年6月28日，国家烟草专卖局印发《关于进一步做好调整卷烟焦油限量工作的通知》，明确规定：2004年7月1日以后生产的盒标焦油量在15毫克/支以上的卷烟不得在国内市场销售。此规定同样适用于进口卷烟。   2008年4月24日，国家烟草专卖局印发《关于调整卷烟盒标焦油最高限量要求的通知》，明确要求：自2009年1月1日起生产的盒标焦油量在13毫克/支以上的卷烟产品不得在境内市场销售。2010年3月16日,国家烟草专卖局印发了《关于调整卷烟盒标焦油最高限量的通知》，明确指出自2011年