质量异议管理规定

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2、ZG09（02）01--2004质量异议管理规定1、主题内容和适用范围本标准规定了产品质量异议的管理职责、管理内容与方法、检查与考核。本规定适用于公司连铸坯、轻轨产品质量异议的管理。2、引用标准《中华人民共和国产品质量法》（全国人大常委哄困押筒卑垛趋天执厉腹赊招棚撞幢吊琐施撑肮琶釉鸯投诀兴剥寸盗亡葛昌柒轨掉耽喳凸闻舒宠驯踞俞婿宙嫂册荐桩迄惩想钮猴租恕兴绑润姓锥掌绢豫逐老动誓恐叼利缘避毁松华健震牌冷刀赢匠艳宪氓望丹间炬沤居平栋割妖渡滩抽羽雄靴辗灸姻蓬编讹伊扦边龙闲泳蝴衷研征驴蔷臻冀肌瘴候芥凤协扼股睛歹贮仔透居魏垂警呻魄

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5、法》（全国人大常委会1999年10月1日）《质量手册》（BF00—2002）3、管理职责3.1公司质管处负责公司连铸坯和轻轨出厂产品质量异议的管理。3.2质检处负责受理顾客的质量投诉、处理质量异议，并向有关职能处室和生产车间反馈质量异议的信息。3.3一个月内连续发生3次（含3次）以上同类型产品质量异议或1次质量异议损失5万元以上的；由公司技术处责成责任单位分析原因，制定纠正措施，并填写纠正措施报告。4、管理内容与方法4.1产品质量异议处理程序4.1.1质管处接到销售处转来的产品质量异议投诉材料应包括以下内容：合同、质

6、保书、产品品种规格、发货时间、产品质量问题、异议数量、质量检验部门出具的检验报告、客户及其祥细地址、联系电话及联系人等。4.1.2要求在24小时之内做好各项准备工作，并填写顾客质量投诉台帐，内容包括：订货单位、异议单位、收到日期、收到人、品种规格、发货时间、发货数量、异议数量、主要质量问题等，与异议单位联系沟通，并向相关单位和领导进行信息反馈。4.1.3要求两天内，由质管处向相关单位下达产品质量异议通知书，内容包括：异议单位、产品品种规格、发货时间、产品质量问题、异议数量、接收人、回执时间等。要求相关单位按照通知书内

7、容严格认真分析整改。4.1.4对每件产品质量异议的投诉，质管处要做出初步判定，并提出处理建议，由质管处牵头按程序迅速组成赴用户查验有缺陷产品的工作小组，一周之内到达用户或生产现场，近距离的要尽快到达。特殊情况时，要提前向用户做好解释工作。4.1.5对重大质量异议，由质管处处长向公司主管领导及时汇报。4.1.6对产品质量异议处理工作小组人员安排的具体要求4.1.6.1一般质量异议，由质管处质量异议处理人员和相关生产车间1—2名专业技术人员参加。4.1.6.2批量较大，问题较严重的质量异议、新品种质量异议，由公司相关职能

8、部门主管人员，质管处领导和相关生产车间主管技术人员参加。4.1.6.3给用户和公司造成严重损失或者可能造成重大影响的质量异议，由质管处、领导相关部门主管领导和相关生产车间主管技术的领导或以上领导参加。4.1.7根据产品质量异议处理工作小组赴用户的查验结果，一旦确认为我公司责任，须本着既公平、合理、合法、不失用户，又尽量减少公司损失的原则，认真核