（精品）microsoft dynamics for retail解决方案概述

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1、MicrosoftDynamicsforRetail解决方案概述现在就开拓零售业的未来让现代零售企业能够提供“全方位的购物体验”目录执行摘要.........................................................................................................................................................3动态零售商..............................

2、.......................................................................................................................4从理想到现实.....................................................................................................................................

3、............5MICROSOFTDYNAMICSFORRETAIL要点.......................................................................................7现在就开拓零售业的未来.......................................................................................................................

4、..13世界级的交付..............................................................................................................................................14MicrosoftDynamicsforRetail2摘要今天的零售市场格局给零售企业提供了前所未有的机遇，同时也带来了严峻的挑战。不断变化的经济环境因素，不断增加的商品和购物方式的选择，以及不断膨胀的信息访问

5、，都在推动着今天的消费者，他们希望获得更好的零售体验。显然，零售体验的重点已远远超出了实体店的范畴，而应该包括从电商网站、呼叫中心到线上线下市场和社交网络的一切——它们无缝连接成为一个整体的体验。换句话说，今天的零售就是全渠道零售。市场数据突显了这种多方位的客户参与，越来越多的消费者每月至少有一次在线购买；越来越多的消费者在购买前先上网站论坛等社交媒体寻找其关注的零售商的信息；零售企业希望扩大并重新定位其实体门店，以提供更直接、更个性化的品牌体验。图1：零售的演变然而，客户营销方式的爆炸式增长，带来了一项重大的挑

6、战：消费者期望与零售商的每次接触都是互联的、透明的、一致的。其实，这只是今天消费者要求“提供完整的购物体验”的其中一个方面。那么，如何来描述这种体验？MicrosoftDynamicsforRetail3个性的：“零售商知道我是谁，将我作为一个个体来对待。他们所提供的商品正是我要找的，我获得了个人关注和特别的个性化产品。他们帮助我充分利用了时间和预算。”无缝的：“我可以随时随地在我喜欢的任何设备上与零售商联系。无论是在店铺还是网上，我都从零售商那里获得了同样出色的体验。我的移动设备上有我最喜爱的社交网站提供的促销

7、信息，并且我之后可以很容易使用它们。”差异的：“零售商让我可以轻松地以合理的价格得到我想要的产品。他们的工作人员是热情且高效的——他们提供出色的客户服务。与我曾购物的其他店铺相比，他们一直做得更好一些。我在这里获得了最佳整体体验。”图2：完整的购物体验有一点是可以肯定的：一种新的零售业态已经出现。零售商在这个新的零售业态中蓬勃发展意味着零售商需要比以往任何时候都更加互联、更加强大、更加主动。总之，他们需要是灵活多变的。而这意味着：互联的，跨渠道聆听、学习和响应，提供一致、方便的体验，在客户想购物时，以适当的时间

8、、地点和方式向其提供他们想要的商品。个性的，在不断变化的全球工作团队中改善生产力和客户服务，帮助他们最有价值的资产（员工）完全发挥其潜力。敏捷的，实时访问关键信息，优化绩效，预测趋势，并把握机会，从而带着业务洞察来推进业务执行。所有这一切都需要一个真正360度的业务视图。MicrosoftDynamicsforRetail4最终，零售商希望能够快速把握新的市场机会。这