19浅析丰田日常劳务管理

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1、.浅析广汽丰田日常劳务管理摘要：当今社会市场竞争激烈，企业之间的竞争某种程度上就是关于人力效益的竞争。如何构建和谐的员工关系，打造和谐职场，提升员工的敬业度和组织绩效，对于企业提高市场竞争力、不断发展壮大具有十分重要的意义。本文以广汽丰田日常劳务管理的实务为基础，结合TOYOTAWAY及广汽丰田人事劳务管理理念，重点论述了具有广汽丰田特色的日常劳务管理的构建思路、基本内容、运用机制及实操工具，并结合该体系在具体实践过程中面临的主要问题，提出了具体的应对措施。关键词：人事劳务管理；日常劳务管理；TOYOTAWAY1.选题背景我国市场经济不

2、断完善，市场竞争更趋激烈，同时社会经济结构也发生了深刻的变化，让员工关系变得更加复杂。和谐稳定的员工关系不仅是企业全面发展的重要保证，也是社会和谐的“晴雨表”和“风向标”。当前，我国员工关系总体上保持和谐稳定，但是也存在部分用人单位不规范管理、侵犯劳动者合法权益的现象，经济社会生活中的一些深层次矛盾和问题还将不同程度地反映到劳动关系中来，使员工关系日趋复杂，劳动争议逐年增加，例如富士康13跳、各地制造业大规模械斗等恶性事件时有的发生。图1为06年至12年广州市法院劳动争议处理案件数：图1※数据来源《广州市劳动争议白皮书》特别是在劳动力密

3、集的制造行业，由于劳动条件、工作内容以及待遇问题，劳务纠纷时有发生，给企业的正常运营带来严重的挑战。广汽丰田在中国各地供应商也出现过劳务问题，例如2011年共发生7件较大的劳务纠纷，详见表一：...表一广汽丰田供应商2011年发生的劳务纠纷案例公司地点生产停止员工要求背景A社嘉兴有无对加薪加班不满B社广州2H无对奖金不满C社宁波12H撤销对住房补贴调整对住房补贴调整不满D社天津12H加薪、支付补贴对公司薪酬嫁动调整不满E社天津5H加薪、修改福利对薪酬福利不满F社天津5H加薪、修改福利对薪酬福利不满G社广州3H无对工会职员不满※数据统计时

4、间为2011年和谐的员工关系根本目的在于提高企业的绩效和业绩，保持企业的持续发展和竞争力。一个组织的工作和管理环境的评估结果与关键经营业绩指标之间有着直接的因果关系。《财富》美国百佳雇主的调研亦表明，敬业度得分较高公司的股价比标准普尔500内的其他公司高12％。下表显示，在员工高敬业度的组织中，顾客服务满意率、员工流失率、生产率、利润率、安全率等提高都显著提升。表二敬业度前50％与后50％的组织比较业绩指标提升比例提高顾客服务满意度86％减少员工流失率70％提高生产率70％提高利润率44％提高安全率78％来源:陈国涛.员工敬业度调查 提

5、升企业绩效的有效途径和谐稳定的员工关系直接影响到企业的生存发展，如何构建和谐的员工关系成为了各企业员工关系管理的重要课题。2.员工关系管理理论2.1员工关系管理2.1.1定义员工关系管理（EmploymentRelationshipManagement），是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。它起源于现代管理实践，随着彼得·德鲁克关于“人力资源”概念的提出以及传统

6、人事管理开始向人力资源管理转变，劳资双方从对抗走向更多的合作，“员工关系”取代了劳动关系（或称之为工业关系）这一概念。...2.1.2员工关系与劳资关系区别“员工关系”一词，源自于西方人力资源管理体系，员工关系管理理论亦是经过一百多年的探索发展形成。劳资关系是资本主义制度的产物，劳资关系理论是马克思在19世纪中期提出，随着百年来经济与制度的发展，从人力资源管理角度提出一个取代劳资关系的概念：员工关系管理。二者间既有联系，又有着很大的不同，见表三表三员工关系管理与劳资关系管理的区别关系主体解决方式实现目标研究内容劳资关系管理劳动者个人雇主

7、个人政府法律法规工会集体谈判缓和劳资矛盾劳资冲突及其解决方法员工关系管理管理方与员工个体企业规章制度，企业文化、心里契约。企业内部和谐企业员工双赢协调解决企业与员工的内部关系2.2员工关系管理与组织绩效关系员工关系的管理，在于谋求员工与企业的协作和员工之间的团结，从而增强企业的凝聚力和竞争力，更有效地为企业塑造良好的形象，在相互尊重、理解的基础上，满足员工的基本需要，努力营造团结的企业文化氛围，以期更好地实现企业的目标。员工关系管理企业竞争力盈利能力上升营业额上升顾客满意度员工效率提升员工忠诚度员工组织行为员工满意度图2员工关系管理与企

8、业竞争力的传导机制2.3理论基础2.3.1心理契约理论“心理契约”这一概念最早是由Argyris在20世纪60年代《理解组织行为》一书中提出的，它强调了在组织和员工的相互关系中，除了正式的书面劳动合同规定的