汽车营销课程设计报告--中来宾福汽车销售服务有限公司调研报告

《汽车营销课程设计报告--中来宾福汽车销售服务有限公司调研报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、汽车营销课程设计报告题目众来宾福汽车销售服务有限公司调研报告系别：经济管理学院专业：汽车营销班级：T853-2学号：20080530202学生姓名：李圆圆指导老师：王秀丽姚丽萍教师评语：教师签名日期目录前言2引言21、企业概况21.1企业介绍21.1.1产品介绍31.2企业管理42、企业营销分析52.1企业环境分析52.1.1企业宏观环境分析52.1.2微观环境72.2竞争战略研究82.3企业市场分析82.3.1市场调研82.3.2十堰大众汽车市场的分析112.4目标市场定位142.5产品策略142.6部分车型价格策略152.7促销策略162.8渠道策略173.结

2、束语19众来宾福汽车销售服务有限公司调研报告前言4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。十堰城区作为湖北人均可支配收入前列的城市,私家车的人均保有量及购买力都是省内城市短期内无法比拟的.各个品牌的汽车经销商也纷纷把十堰城区作为二级重点销售市场，上海大众

3、也是众多品牌中的一个优秀代表。因此，了解十堰城区汽车市场的情况如何,市民的购买心态，发现其中的规律，找到其中的不足，对厂家和市民都是有益的。引言为了能初步学会综合运用所学的营销知识，进一步掌握汽车市场营销的基本原理、策略和技巧。通过对上海大众汽车企业营销中的实际问题进行深入研究，形成一定的营销思维并具有相应的实践能力和创新能力，进而为本专业其他课程的学习和毕业设计打下良好基础，特展开此次研究分析。关键词：营销策略、市场分析、产品策略、波士顿矩阵1、企业概况1.1企业介绍众来宾福汽车销售服务有限公司（前身是上海大众汽车十堰销售服务有限公司）是上海大众汽车公司特约售后

4、服务网络成员，被上海大众授权为十堰地区唯一的特许经销商和特约维修站，具有整车销售、售后服务、配件供应、二手车交易“四位一体”功能。公司经营范围为：销售上海大众汽车及配件、提供汽车维修及汽车装饰美容服务。公司位于十堰市白浪中路13号，注册资金为600万人民币，公司占地面积4600平方米。拥有专业的维修车间、大型配件仓库、接待室、客户停车场、客户休息室以及员工行政管理部、员工休息室等。公司拥有意大利进口烤漆房、轮胎拆装机、动平衡、美国进口的电脑故障仪、德国进口的四轮定位仪等100多台（套）专用设备和各种轿车专用维修工具，在同行业中处于领先水平。公司凭着“诚信服务理性经

5、营关注顾客持续改进”的经营理念以精湛的技术、高质量的维修为顾客提供一流的服务，深受顾客青睐，被省、市人民政府授予“重合同守信用企业”被省消费者协会授予“消费者满意单位”，被省运管局评为“先进单位”。公司于2008年改组，投资巨额资金用于公司软、硬建设希望凭借其不畏艰险，勇于探索，踏实进取，热心服务的态度，努力使企业发展成为一个初具规模的集团公司。1.1.1产品介绍众来宾福汽车销售服务有限公司经营销售上海大众系列产品，包括;大众polo、帕萨特、桑塔纳、高尔、途安、朗逸、新领驭、途观、志俊、PASSAT领驭等共88款产品，价格为8.58——30.98万不等，排量为1

6、.4——2.0L，其中1.4L、1.6L、1.8L、2.0L根据车配置内饰的不同细分为风尚版、雅致版、雅饰版，根据变速箱不同又可分为手动、自动、手自一体，多种风格可以满足不同人的各种需要。1.2企业管理本4S店设有销售部、售后服务部及相关部门，拥有管理人员10人，维修技术人员10人，销售顾问及工作人员若干人，绝大部分员工经过上海大众专业培训呢及省劳动局专业技术考核，并持有相关等级证书。在职位设置上，本4S店采用典型职能型矩阵模式，总经理掌握最大决策权，下设销营销总监，维修部等，再往下就是具体的实施人员。总经理营销总监采购部财务部办公室配件部维修部销售部业务部市场部

7、客户服务部在长期的对客服务中，众来宾福形成了一套自己完整的服务流程，整车销售、售后服务，每位员工都严格执行公司的标准化流程。例如，本公司的销售服务核心流程就有来电处理、展厅接待、车辆展示、乘车试驾、成交环节、交车环节、异议处理、潜在用户管理、用户回访、用户抱怨、CRM潜在客户分配、潜在客户跟进等组成，结构完善，流程合理。为了更好管理客户信息，公司还应进了OMD系统用于绘制客户关系图。当然，为了激发销售人员的积极性，本公司有严格的考核和奖惩制度，销售人员工资采取基本工资加提成的工资制度；在售后服务方面服务人员的收入、奖励完全和顾客的评价挂钩·····各种制度明确责任

8、，规范严格