Cisco网络故障排除培训教程

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1、网络故障排除接入WAN–第八章学习目标建立并记录网络基线。描述各种故障排除方法和故障排除工具。描述WAN实施过程中的常见问题。利用分层模型方法查明和解决常见的企业网络实施问题。目录索引8.1确立网络性能基线8.2故障排除方法及工具8.3常见的WAN实施问题8.4网络故障排除8.1确立网络性能基线什么是网络基线8.1.1记录网络数据为了高效地诊断和解决网络故障，网络工程师需要了解网络的设计以及网络在正常运行情况下应具备的性能。网络的这些性能信息就称作网络基线，其内容记录在配置表和拓扑图之类的文档中.网络配置文档应包括以下部分：网络配置表终端系统配置表网络拓扑图如在下面的网络中需要记录什么信息

2、？8.1.1记录网络数据对网络设备的配置表：包含网络中使用的软件和硬件的准确最新记录。网络配置表应为网络工程师提供查明和解决网络故障所需的全部信息。应包含：设备类型、型号IOS映像名称设备网络主机名设备位置（楼宇、楼层、房间、机架、面板）如果是模块化设备，要记录所有模块类型以及各模块类型所在的模块插槽数据链路层地址网络层地址设备物理方面的任何其它重要信息对终端系统配置表应包含：8.1.1记录网络数据设备名称（用途）操作系统及版本IP地址子网掩码默认网关地址、DNS服务器地址及WINS服务器地址终端系统运行的任何高带宽网络应用程序对网络拓扑图的记录数据8.1.1记录网络数据所有设备的标识符号

3、及连接方式IP地址子网掩码网络数据记录流程8.1.2记录网络数据8.1.3为什么说确立网络基线有重要意义？要建立网络性能基线，必须从网络运行不可或缺的端口和设备收集关键的性能数据。网络管理员可以通过度量关键网络设备和链路的初始性能及可用性，在网络扩展时或流量模式变化时辨别网络的异常运行情况和正常运行情况。还可以利用基线了解现有网络设计是否能够满足所需策略的需要。8.1.4确立网络基线的步骤建立初始基线时，请先选择几个变量来表示所定义的策略。如果选择的数据点过多，由于数据量过大，将难以对收集的数据做分析。然后逐步增加。举例来说，较好的做法一般是在开始时选择接口利用率和CPU利用率衡量指标。步

4、骤1.确定需要收集哪些类型的数据8.1.4确立网络基线的步骤连接到其它网络设备的网络设备端口服务器关键用户认为对网络运行有关键作用的任何其它设备和端口。步骤2.确定关键设备和端口8.1.4确立网络基线的步骤基线信息收集的时间长度以及所收集的基线信息必须足以用来建立网络的概貌。这段时间至少要达到七天，以便记录日趋势和周趋势数据。周趋势与日趋势或小时趋势同样重要。网络基线分析应定期进行。每年对整个网络进行一次分析，或轮换式地对网络的不同部分做基线度量。步骤3.确定基线持续时间8.1.4确立网络基线的步骤通常使用先进的网络管理软件来对大型的复杂网络做基线度量。例如，管理员可以利用FlukeNet

5、workSuperAgent模块的IntelligentBaselines功能自动创建报告和查看报告。在较简单的网络中，完成基线度量任务可能需要手动收集数据以及使用简单的网络协议检查仪。度量网络性能数据8.1.4确立网络基线的步骤度量网络性能数据:手动命令8.2故障排除方法及工具8.2.1一般故障排除方法有两种极端故障排除方法，它们几乎总是难以产生令人满意的结果：一种极端方法是理论法（或称火箭学家方法）对故障情况一再分析，直到查明故障的确切根源并以手术般的精度解决故障才肯罢休。故障排除所需时间太长。另一种极端方法是蛮力法（或称穴居人方法）本能地更换插卡、电缆、硬件及软件，直到网络奇迹般地又

6、开始运行。能够较快地改善故障症状，但并不是非常可靠，而且故障的根源可能仍然存在。8.2.2使用分层故障排除模型逻辑网络模型（例如：OSI模型和TCP/IP模型）将网络功能分为若干个模块化的层。排除故障时，可以对物理网络应用这些分层模型来隔离网络故障。OSI分层模型与TCP/IP分层模型8.2.2使用分层故障排除模型TCP/IP网络模型与OSI网络模型类似，也将网络体系结构分为若干个模块化的层。TCP/IP模型8.2.3一般故障排除步骤第1阶段，收集故障症状-故障排除的第一步是从网络、终端系统及用户收集故障症状并加以记录。此外，网络管理员还应确定哪些网络组件受到了影响，以及网络的功能与基线相

7、比发生了哪些变化。第2阶段，隔离故障-直到确定了单个故障或一组相关故障后，才能真正隔离故障。第3阶段，解决故障-隔离故障并查明其原因后，网络管理员通过实施、测试和记录解决方案设法解决故障。8.2.4故障排除方法采用自下而上故障排除法时，首先检查网络的物理组件，然后沿OSI模型各层的顺序向上排查，直到查明故障原因。缺点：必须逐一检查网络中的各台设备和各个接口，直至查明故障的可能原因。另一个难题是需要确定先检查哪些设备。自下