0.1_人力资源管理概念_郑子勤

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1、人力资源正在从它的传统角色演变成更加商业化商业战略组织及人力资源战略组织能力核心流程结构集体能力的发展个人能力绩效管理人员发展奖励管理资源分配内部交流员工关系0人力资源管理建立的过程商业驱动增长/下降雇员满意度顾客服务水平生产能力战略重点成本人力资源设计原则同级内不出现重复用技术降低成本组织最高水平的专业服务坚持提供迅捷的支持扩大直线管理/雇员管理1雇员发展在评估前进行基于能力的需求分析对所有雇员进行绩效发展计划创新的非课程式培训和发展供管理层员工旁听的发展中心基于战略能力的人员发展对中层经理基于商业问题的培训职能/

2、国家间的工作调动2招聘3薪酬与奖励4雇员关系5绩效考核6支持服务人力资源结构中心的角色/焦点/资源地区角色市场内角色虚拟组织因素人力资源技巧客户管理组织发展/协助技巧项目管理团队工作人力资源的关键绩效指标人力成本雇员满意度资源/招聘绩效实现核心技能发展人力资源职能成本成果削减成本25%简化结构用户满意指数新技能/工具用户需求服务重要性服务效果文化组织有效性流程建立1人力资源管理流程是一个根据公司业务尺度有效管理雇员成果及其个人发展和回报的业务流程岗位职责个人绩效目标个人技能业务成果公司绩效尺度团队绩效目标激励系统绩效

3、评价培训职业进展不佳表现人力资源政策2…因为它能够使集团、子公司、部门、团队以及个人的目标统一到同一个战略方向FinancialCustomer团队BalancedScorecardBalancedScorecard财务运营客户学习集团子公司财务运营客户学习部门平衡业绩表平衡业绩表业绩合同业绩目标个人发展业绩衡量指标业绩回顾个人组织战略战略实施目标管理－平衡业绩表3财务学习及成长客户服务内部运营流程愿景和战略首先我们可以利用它来帮助定义公司关键绩效指标4销售成本比率、收入增长率、利润增长率、国有资产保值增值率等员工满

4、意度订单满足率、客户满意度指标、目标市场的市场份额、质量抱怨,新产品销售占总体销售的比率等总库存水平、库存流转率、新产品投入回报、按时发货率、设备产能等财务学习及成长客户服务内部运营流程愿景和战略建议的关键绩效指标举例5合计６０％销售成本比率１５％收入增长率２０％利润增长率１５％国有资产保值增值率１０％合计１０％员工满意度１０％合计１０％订单满足率３％客户满意度指标２％目标市场的市场份额２％质量抱怨２％新产品销售占总体销售的比率１％合计２０％总库存水平３％库存流转率２％新产品投入回报率４％按时发货率１％设备产能１０％

5、财务学习及成长客户服务内部运营流程愿景和战略关键绩效指标占激励评估的权重…公司董事会对指标的选择和权重的分配有最终裁决权6销售成本比率方面财务关键绩效指标销售成本比率考察目的明确已折扣后净收入为基础计算的的成本费用结构，支持成本控制决策可得与企业的固定成本折旧率相联系贸易部、计财部考察期：每月/每年来源相关因素可获取性数据指标描述及计算方法考察在折扣后净销售收入中，固定成本、变动成本以及管理费用各自所占的比例之和变动成本比率=变动成本/折扣后净销售收入*100%固定成本比率=固定成本/折扣后净销售收入*100%管理费

6、用比率=管理费用/折扣后净销售收入*100%7收入增长率方面财务关键绩效指标收入增长率考察目的考察企业销售收入的增长水平，衡量销售业绩可得贸易部、计财部考察期：每月/年来源相关因素可获取性数据指标描述及计算方法本年折扣后净销售收入与上年同期折扣后净销售收入相比的增长比例收入增长率=（本年折扣后净销售收入-上年折扣后净销售收入）/上年折扣后净销售收入*100%8利润增长率方面财务关键绩效指标利润增长率考察目的考察企业销售毛利的增长水平可得贸易部考察期：每月/年来源相关因素可获取性数据指标描述及计算方法本年销售毛利与上年

7、销售毛利相比的增长关系利润增长率=（本年销售毛利-上年销售毛利）/上年销售毛利*100%9年度人员绩效目标制定计划及需求交流发展方法：-培训计划-特别项目-扩大的工作范围-更大的责任-岗位轮换-从头开始的任务-解决问题的任务-创造性的任务-培训/教导其它人-在职应用-与专家共同工作商定发展计划：-确定特定的技能/知识-指明提高方法-商定检查点制定目标并取得一致：-商业确定实现目标所需的技能：-需要加强的能力-需要发展的进步要求-需要修正的绩效问题经理提供：-教导（怎样做）-反馈（做什么）-加强（评价）经理-获取组织对

8、发展计划的支持-向经理的上级获得同意经理-考察商业计划-部门目标直接汇报人-考察工作目标-发展需求10年度人员绩效考察考察年度绩效发展计划总结并归档考察并确定：实现的目标*业务—”硬件“*成果—“软件”-绩效能力*改善的需求*绩效问题经理直接汇报人-明确反馈收集来源-确定日期经理向汇报人的客户请求反馈直接汇报人准备对目标实现情况的自我评价信息及