毕业论文--电子商务诚信困境及应对策略研究

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1、中北大学2012届本科毕业论文1、引言诚信从商务活动诞生之日起就成为商务活动必须遵循的一项行为活动准则,并仍然在当今经济社会中有着重要影响和作用。随着网络的不断完善,电子商务在我国得到了迅速发展,但网络交易中出现的诚信问题对当前我国电子交易产生严重影响,制约了我国电子商务的发展。《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》数据：2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，其中网络购物市场交易规模达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元；个人网店数量也达到1350万家,但因信誉问题发生的投诉案件却同比提高了三倍[1]。因此诚信机制的完整，才能保证现代网络经济顺

2、利、高速发展，反则，则会形成无序的网上交换和网上市场，网络的经济活动也得不到健康的发展。电子商务比传统的交易对信用的要求更高，因此要发展电子商务必须先加强信用的建设。社会信用体系的建设问题，已经成为中国电子商务发展的瓶颈。所以对我国电子商务诚信困境及应对策略研究是紧迫而重要的。2我国电子商务诚信困境及应对策略相关理论综述2.1电子商务的界定黄敏学在《电子商务》中对电子商务的定义为：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。由此可得出电子商务包含为：电子商务的发展是基于互联网技术的产生；以懂得信息化技术

3、以及电子商务的人为重要点的系列化，以及电子工具为基础；面向商品贸易的经济活动[2]。2.2电子商务困境.中国电子商务研究中心研究员曹磊表示：“我国电子商务经历13年发展，目前正处于寻求应对信用危机、消费习惯等解决途径的瓶颈期。由于网购涉及不同的商企主体、关联服务商以及跨区域性等特点，都使得该领域投诉维权面临困境。除此之外，相关行业立法也已严重滞后于市场发展，网购行业诚信更多是依赖于行业自律及经营者的责任心。这些短柄都是购物网站的‘致命伤’。[3]”第14页共14页中北大学2012届本科毕业论文“网上交易平台原本为青年创业提供了低门槛、高收益的平台，但由于这一领域仍缺乏监管

4、及标准，使得风险仍随处可见。针对目前网购发展迅猛的态势，第三方电子交易平台不应再继续放任不法经营行为，而应积极‘更新换代’网购纠纷解决及管理机制，以适应虚拟空间的现实需要。”3.我国有关诚信问题的调查及其诚信现状3.1我国电子商务网上交易诚信调查数据我国电子商务正呈爆发式增长。2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》,《报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿。互联网普及率较2010年提升4个百分点，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升，增长速度有所回落[4]。在这近5亿网民的背后，新的

5、网络信息传播正在普及，新的网络商业模式正在诞生，新的网络生活方式正在成长。据商务部统计，2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到13％。随着电子商务进入“大跃进”时期，各种问题也日益凸显。据介绍，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同承办的“我国电子商务诚信状况调查”，得到了业界普遍关注和支持，共有50余家知名网站为本次调查在首页提供了链接。调查历时近两个月，共有45000余名网民参与。在调查的基础上，首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式出炉。一半网民遇到网上购物信息虚假。在线购物时，线上商品信息如描述,价格等作假问

6、题.其中，有超过一半的被调查者曾遇到过信息作假的问题。该调查还表明，40.9%的被调查者碰到过假的卖家信息或者不能兑现的承诺，其中有36.1%的人投诉该问题出现渠道不畅,有38.97%的人则是投诉处理慢或彼此推诿的问题。[5]。2012年2月，搜狐网与零点研究咨询集团联合进行了“全国两会民生系列调查”，调查显示，近三成公众认为当前社会诚信环境较差，其中11.1％的公众认为电商行业存在着严重的诚信问题，居医药行业25.3％的比率之后位于第二[6]。可见，我国电子商务的发展面临着严重的诚信问题。第14页共14页中北大学2012届本科毕业论文图3.1影像居民进行网购的因素3.2

7、喜忧参半的电子商务诚信现状中国电子商务市场在最近几年获得了高速的增长。据商务部统计，2007年至2010年，电子商务交易额年均增长均超过30％。到2011年底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络零售总额已经超过7500亿元，在社会消费品零售总额中所占比例超过4％。网购正在从个人消费、产业发展、拉动就业等方面推动着中国社会的发展[7]。　　我国电子商务呈爆炸式增长。但国内电子商务仍属于新兴行业，网络环境及相关法规还不成熟，物流建设还比较落后，伴随电子商务的快速发展，各种问题逐渐显现。　　消费者在电商交易中，不但会遭遇钓鱼