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《市场营销毕业论文（设计）-基于顾客价值的服务营销策略研究--以工商银行西宁分行为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文题目：基于顾客价值的服务营销策略研究——以工商银行西宁分行为例学生姓名：学号：0734105137指导教师：杨娟丽专业年级：07级市场营销班所在学院和系：财经学院工商管理系完成日期：2011年6月08日答辩日期：2011年6月13日摘要基于顾客价值的服务营销策略研究——以工商银行西宁分行为例摘要随着我国经济的不断发展，金融市场的不断开放和金融体制改革的深入，银行业作为金融服务业，如何有效地开展服务营销活动，增强服务竞争力，提高市场份额，促进利润增长，已成为亟待解决的一项重要课题。“以客户为中心”的经营理念在银行业逐步深入，金融营
2、销的重点已由产品和竞争导向转向顾客需求导向。基于顾客价值的服务营销策略，是根据金融产品的无形特征和金融服务的人性特征来加强市场营销，以获取竞争优势。现根据服务营销学的知识，从顾客角度出发，以中国工商银行工商银行西宁分行为例，根据其主要业务的特点及发展需要，探寻顾客价值构成及内在关系，本着全面提升顾客价值的指导思想，对其服务营销中存在的问题及面临的威胁进行分析，为其在维系顾客关系方面提出相应的对策。关键词顾客价值，服务营销，工商银行I财经学院工商管理系ABSTRACTBASEDONTHECUSTOMERVALUESERVICEMARKET
3、INGSTRATEGY——TOINDUSTRYANDCOMMERCEBANKXININGBRANCHFOREXAMPLEWithChina'seconomicdevelopment,financialmarketincreasinglyopenandfinancialsystemreformofbankingindustryasafinancialservices,andhowtocarryouttheservicemarketingactivitieseffectively,enhanceservicecompetitivenessa
4、ndincreasemarketshare,promoteprofitgrowth,hasbecomeurgentanimportanttopic."Takethecustomerasthecenter"themanagementideainbanking,financialmarketingdeepensthekeyproductsandcompetitionalreadybycustomerorientationtodemandguide.Basedonthecustomervalueservicemarketingstrategy
5、,isbasedonthecharacteristicsoffinancialproductsandfinancialserviceofinvisiblehumancharacteristicstostrengthenmarketing,inordertogetacompetitiveadvantage.Nowaccordingtotheservicemarketingknowledge,Angle,fromcustomerswithindustrialandcommercialbankofChinabranchesofcommerci
6、albankasanexample,xiningaccordingtotheirmainbusinesscharacteristicsanddevelopmentneeds,explorecustomervaluestructureandinternalrelations,toraisetheoverallcustomervaluewiththeguidingideologyoftheservicemarketing,theproblemsandanalyzethethreatinmaintainingcustomersforitsre
7、lationshiptoproposethecorrespondingcountermeasure.Keywordscustomervalue,servicemarketing,industryandcommercebank财经学院工商管理系II目录目录1绪论11.1研究背景11.2研究意义11.3研究思路和研究方法11.3.1研究思路11.3.2研究方法22理论综述32.1服务营销的相关理论32.1.1服务的概念32.1.2服务营销的含义32.1.3服务营销的特点32.1.4服务营销7P策略42.2顾客价值相关理论42.2.1顾客价值
8、的概念42.2.2顾客价值的计算评估42.3顾客价值与服务营销关系63工商银行西宁分行服务营销现状分析73.1工商银行西宁分行概况73.2工商银行西宁分行的优势分析83.2.1不断整合服务营销体系，服务营销
