电大《管理案例分析》课程期末复习要点

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1、2011年管理案例分析课程期末复习要点判断正误题1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（F）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（T）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。（T）4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（F）5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（F）6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（T）7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（F）8.在提出方案的过程中，

2、要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（T）9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（T）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（F）11管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的（F）12实例就是案例（F）13在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（F）14.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的

3、结构体系的工作。(T)15.环境是影响企业组织设计的唯一要素。(F)16.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。(T)17.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。(F)18.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。(T)19.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。(F)20.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。(T)21.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。(T)22

4、.德尔菲法是一种定量决策方法。(F)23.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。(F)24客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（F）25在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策（F）26直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织（F）11练习一、两个完全不同风格的领导者1、张总和唐副总各自采用的领导方式是什么？（张是任务导向型，唐是参与型）2、结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？（下属成熟度不同，要求领导方式也不同）练习二案例一、达沃斯“筹委会”领导更换引发的思考1.刘主任下

5、课的主要原因。根据这个案例描述，刘主任下课的原因首先是没有做好项目计划，使得整个项目工作目标不明确，工作任务分解不到位，各工作组的职责不清，责任不明；其次是不善于分权，没有调动团队人员的积极性，发挥团队精神；第三是沟通与协调能力比较差，因而不能及时掌握和了解下属的工作情况，做好指导和服务工作。刘主任的“下课”表明他不具备领导者的基本素质，不胜任达沃斯论坛筹委会综合办公室的主任兼会务协调组组长的工作。刘主任的“下课”也给我们在选人用人方面提供警示，防止在人才的选用方面的彼得效应和晕轮效应。2.张主任上任之后建立了怎样的沟通机制？这种沟通机制的好处是什么？张书记一上任就和让

6、路一起制定了一个沟通机制如下图所示：对管理者来说，沟通非常重要。没有信息沟通，管理者不能作出科学的决策，决策也不可能被执行。有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，还要使信息被理解与反馈。良好的组织沟通可以提高团队协作人员的工作积极性。拿本案例来说如果刘主任能够充分利用信息反馈回路及时了解信息接受者的接受效果，则会减少这些问题的发生频率和程度。张主任建立的这种沟通机制为信息及时准确地传递搭建了桥梁，张主任和让路先生把一天的工作情况做了汇总，并研究出了一个沟通机制：即在合作中任何一方所负责的工作出现了问题就向该方负责人汇报，该方负责人向对方负责人提出，双方负责人共同解决

7、问题。问题大连项目团队论坛项目团队张主任让路先生解决问题反馈反馈反馈共同合作加强信息沟通和信息反馈的同时，开展信息控制不但要做好反馈控制，还要加强前馈控制和现场控制，克服了筹备工作前期，双方埋头各忙各的，浪费时间和精力的局面；双方共同解决问题避免了出现问题后，单方面由于理解、沟通上的偏差再次出现错误，从而从根本上提高了解决问题的质量和效率。3．运用所学知识，分析一下本案例中刘主任和张主任截然不同的领导能力。第一，领导风格不同。依据管理方格理论，刘主任的领导风格属于1，1型，即贫乏的领导者，表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。他在任