电大《办公室管理》期末复习材料

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1、《办公室管理》期末复习单项选择题归纳；1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。B．决策性2．办公室布置要注意（D）。D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（D）的位置是上座。D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪

2、项内容是不恰当的？（A）。A．接通电源可立即复印操作8．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。B．制造9．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力10．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。D．可以按照文员自己的习惯进行工作11．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力12．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。D．把零散工作安排在安静、有效的时

3、间段里去做13．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见14．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己15．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系16．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击17．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来18

4、．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话19．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。B．按收件部门名称分拣20．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开21．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去22．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。D．爱好23．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。C．姓名、部门、地

5、址、国名24．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。D．感谢信25．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。C．双方有很多人时，可以交叉握手26．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C）。C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办27．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。C．作会议记录时离开会议室接听电话28．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）14A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急

6、程度C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作29．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。C．与发言者用词不一致但意思完全一致30．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机31．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。A．只在便笺上写好会议名称32．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。C．圆桌型33．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）。A．审查功能34．有

7、时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。B．发表意见35．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会36．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃37．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。B．说话的技巧38．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，

8、哪一项是不适宜的？（A）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认39．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。B．代替上司制定约会计划40．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）。D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明4