2014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告—无水印版本

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1、2014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告2014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告（简版）移动信息化研究中心2014年10月1372014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告申明本报告由移动信息化研究中心发起研究。本报告内所有数据、观点、结论的版权均属移动信息化研究中心拥有。未经移动信息化研究中心的明确书面许可，任何人不得以全文或部分形式（包含纸制、电子等）引用、复制和传播。不可断章取义或增删、曲解本报告内容。移动信息化研究中心对其独立研究或与其他机构共同合作的所有研究数据、研究技术方法、研究模型、研究结论及衍生服务

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3、一章：OA产品满意度研究概述31.客户满意度研究价值32.OA产品客户满意度研究指标体系说明33.OA产品客户满意度指标体系34.OA产品客户满意度研究概述3第二章：移动信息化研究中心观点31.OA产品市场特点32.OA产品市场规模33.OA产品市场结构特点34.OA产品和服务总体满意度保持在较高水准35.OA市场发展趋势3第三章：OA产品市场概述31.OA产品发展历程3(1)第一阶段：以政府公文流转为切入点，逐步实现“办公无纸化”、“办公自动化”3(2)第二阶段：以“内部工作流协同”为切入点，实现企业“人、事、物、系统”等资源的全协同3(3)第

4、三阶段：以移动OA应用为切入点，逐步与ERP、CRM等系统实现数据互联互通，OA产品呈现平台化发展趋势32.OA产品和服务市场发展特点3(1)加强产品的行业化特点成为现阶段OA产品的重要发展特征3(2)大型企业客户市场开启应用升级新时代，中小企业客户市场成为各OA厂商争夺的新战场，厂商主动式营销仍具有较大提升空间3(3)OA产品应用已逐步从“标准套件”升华为“平台产品”，可实现更多、更具竞争力的，企业客户选择合作伙伴时首要考虑“产品功能、品牌影响力、售后服务”等具备全生命周期服务要素31372014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告(4

5、)售前顾问需要从“产品和方案讲解员”演变为“具备一定管理咨询能力的布道者”3(5)功能上的短板是迫使部分企业停用OA的最主要原因，流程引擎和移动化功能缺陷是症结所在3(6)企业客户对厂商提供的售后服务并“没底”，非应用方面问题的解决优先向实施顾问寻求帮助3(7)进一步完善服务规范性，提供多种增值服务方式，逐步引入ITIL和SLA服务水平协议33.OA市场规模分析34.市场结构分析3(1)OA产品具有较为显著的区域性特点3(2)OA产品在第二、第三产业应用较为深入，第一产业应用仍待提升3(3)OA产品市场已形成三种主流渠道模式3第四章：OA产品企业

6、客户满意度分析31.OA产品和服务总体满意度32.OA产品品牌竞争力3(1)OA产品品牌认知度3(2)OA产品品牌渗透率33.OA产品忠诚度3(1)OA产品品牌再购指数3(2)OA产品品牌推荐指数3第五章：OA产品客户满意度分项分析31.OA产品售前服务满意度32.OA产品实施服务满意度33.OA产品能力满意度34.OA产品售后服务满意度3第六章：重点厂商与案例推荐31.致远32.万户31372014-2015年中国OA市场及客户满意度研究报告3.蓝凌34.泛微35.通达36.飞企37.协达38.慧点39.华天动力310.二进制3第七章：OA产品

7、市场发展趋势31.受益于中小企业OA市场快速发展，未来三年OA市场将继续保持稳定增长态势32.移动OA发展迅速，但产品成熟度仍待提升33.OA产品应用将日益分化，大中型企业将构建平台型协同OA产品，而小微企业更多选择云端的协同OA产品34.“混合云模式”将是OA未来市场应用特点，按年付费的服务化模式将成为主流35.BYOD理想丰满，现实应用依然骨感，安全问题依然存在较大顾虑，而超级APP应用将成为这一问题解决的关键36.安全性在政务OA中的应用需求尤为突出，国产厂商将大为受益37.单一移动OA产品将逐步边缘化，整体移动办公门户将成为用户的首选3第

8、八章：重点厂商OA产品客户满意度评价31.致远3(1)OA产品和服务总体满意度3(2)客户最满意的环节3(3)产品和服务水平与去年的提升