酒店管理会所__SCSOP资料汇总

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1、SC-SP政策与程序Policy&Process主题：问候会员文件编号:SC-SP-01发文日期:2011/6/19页数:共1页拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保密保密期限其他标准：确保每一位保安部员工在与会员接触时都能够主动并热情的打招呼，并尽可能的称呼会员的名字。程序：1.保安部每一位员工都应熟记并掌握会所的每一条标准。2.无论当班或下班，当我们遇见会所的会员时都应礼貌、热情的问候会员。3.问候会员与会员谈话时应注意我们的身体语言，应该是站立好、注视会员的目光、真诚的微笑。

2、4.主动的与会员打招呼、尽可能的称呼会员的名字(会所的标准称呼是*先生、*小姐、或*女士、夫人)*是人的姓。5.与会员遇见时或当会员向你走来时千万不要回避会员的目光。6.在与会员问候时，还应仔细观察会员是否有需要帮助的地方。7.在与会员分手时，应让会员先行。8.得到会员名字的途径有很多种，如前厅部、客房部、行李房、9.车队、商务中心等。45SC-SP政策与程序Policy&Process主题：保安部与全体员工的关系文件编号:SC-SP-02发文日期:2011/6/19页数:共1页拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部

3、门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保密保密期限其他标准：在任何时候，对每一位员工都要表示尊重，同时保安部的员工也应因他们的工作而受到尊重。程序：1.对待同事有礼貌，一视同仁。2.当特殊原因要对个别同事进行调查访谈时，应采取专业及礼貌的方式。3.尽管维护会所和会员的财产安全是您义不容辞的责任，但这并不意味着您无法与同事建立起真诚友好的关系。4.在交往中注意保持一定的距离是至关重要的。因为与某人关系过于密切将会在今后处理与此人相关的事件时可能引起不便。45SC-SP政策与程序Policy&Process主题：保安部在会所中

4、处理问题的原则文件编号:SC-SP-03发文日期:2011/6/19页数:共1页拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保密保密期限其他标准：在处理各种安全保卫方面的事件和情况时应该铁而无私，不可通融。在考虑尽量不涉及会员敏感性问题的同时，要严格遵守会所的原则和本地的各项规章制度。程序：1.如事件是由两方面引起的，在采取措施前应听取双方对事件本身的描述。2.保持冷静，尽量站在会员的立场上考虑问题。3.会员、同事和会所财产的安全是至关重要的。在这类问题上永远不能采取妥协方式。4.永远不要

5、使自己过于激动，因为这样只能使情形更加恶化5.不要发表个人观点。在整个事件没有明确前不要过早下定结论6.当无法确定该作出怎样的结论时，可以向您的主管请教。7.如果警方要求您做某事，先征得您的主管同意，再采取积极的态度进行配合。8.实事求是记录事件经过，不要加入个人主观看法。鼓励目击者在讲述事件经过时也应采取实事求是的态度。9.时刻牢记您的言谈举止代表着会所的形象。45SC-SP政策与程序Policy&Process主题：保密守则文件编号:SC-SP-04发文日期:2010/11/23页数:共1页拟文:叶予舜审核:批准（

6、总经理）:收文部门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保密保密期限其他标准：保安人员工在工作中应做到对会所敏感问题如会所的运营、会员员工自身利益的情况、保安部巡检的时间等情况不该问的绝对不问、不该说的绝对不说、不该看的绝对不看、不该听的内容绝对不听。认真执行保密制度。程序：1.所有保安人员都必须严格执行保密制度。2.保安人员不得私自复印会所内档、材料，更不允许将其带出会所3.不得将会所属商业机密的事情告诉他人(包括亲友)。4.不得将会所的经营情况和财务情况告诉他人。5.不得将会所重点部门和要害部门(如财务部)的位置告诉他人

7、。6.不得泄漏会所取送款银行的路线和时间及会所内部取送款的路线和时间。7.不得向外人透露会员的及房间号码。8.不得向外人透露VIP会员(包影视明星及艺员)的到来时间及房间号码9.不得向其他部门人员谈及保安部的内部事情。如会议内容、保安岗位设置等。10.保安部需传阅档、通知、签字后迅速返还。注意保管不得让外人翻看。45SC-SP政策与程序Policy&Process主题：来访者登记文件编号:SC-SP-05发文日期:2011/6/19页数:共1页拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保

8、密保密期限其他标准：只允许持有探访证并已得到被访者同意的访客进入后台区域，并且对与其相关的方面作详细的记录。程序：发放探访证完成每天的工作日志并上交保安经理审阅。工作日志内容包括：1.日期2.探访时间(每天以24小时计算)3.所发放的探访证的编号4.访客的姓名及有效证件和编号(楷体)5.访客的公司名称和地址(楷体)6.被探访者的姓