酒店前厅部礼仪规范列表

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1、前厅部礼仪规范项目要求标准忌讳仪容相貌端正,适当修饰,健康自然,女员工化淡妆,妆面鲜明和谐,给人以整洁、雅致、庄重、信任的印象。五官端正,牙齿整洁,表情自然,面带微笑,精神饱满。身体有残疾、缺陷或身体外露部位有明显伤痕,化妆化妆应适度得体,按职业要求,塑造出淡雅端庄、健康自然、鲜明和谐的仪容美,以增强自信心,增强在工作中的沟通魅力,并给宾客以尊重的感觉。化妆步骤标准:1.清洁面部:用洗面奶等清洁类化妆品清洁脸部,然后涂上乳液、护肤霜等护肤品,起到滋润皮肤和隔离作用;2.基础底色:使用接近自己天然肤色的粉底,均匀薄薄涂抹在脸部;3

2、.定妆:上完底色后,使用粉饼或散粉,薄而均匀扑在脸色上以固定底色;4.画眼线:用眼线笔轻描眼睛轮廓,可增加眼部立体感,眼影颜色要适应自己的肤色和服装颜色,贴近睫毛部位要重些,眼角部位也可重些。5.涂腮红:在颧骨部位,将腮红从中心向四周扫匀,越来越淡,直到与肤色自然相接。肤白者,腮红宜选择浅桃红、浅玫瑰红;肤黑者,腮红可深些,暗些;6.涂口红:口红颜色应与自己的肤色、妆面协调。画时应先用唇线笔勾画出唇型。然后用口红在轮廓内均匀涂抹.1.忌讳女员工上班不化妆;2.在客人面前化妆、补妆;3.忌讳浓妆艳抹;4.使用香水味道不宜刺鼻,要清

3、新淡雅;5.忌讳男员工有明显化妆痕迹;6.不得在皮肤外露处纹身。发式保持头发清洁、整齐,不得有头垢、头屑,要保持头发光泽,色泽统一,不得将头发染成自然色黑色以外的颜色;发型要相对统一。男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角,前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。女员工发式标准:1.长发应盘起,发髻不宜过高或过低,以不过衣领为标准;2.短发不能过领,虚发应用发胶类化妆品定型;3.额前头发不可挡住视线,如有刘海应做定型处理,不得让其随意垂在额前;4.头上不得佩戴规定以外的装饰品。微笑微笑应该是略带笑容,不出声的笑;微笑应该做到自然亲切

4、、恰到好处,给宾客一种愉悦、舒适、幸福、真诚的好感。嘴微张,嘴角上扬,露出牙齿,眉梢微微上挑.1.忌讳由于情绪波动而产生的神秘的笑、忧郁的笑、呆板的笑;2.忌讳不发自内心的勉强敷衍的笑、机械呆板的笑、尴尬的笑;3.忌讳对宾客不尊重的笑和皮笑肉不笑。4.忌讳大笑,狂笑。眼神1.眼睛要炯炯有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。2.在服务时,精神集中,注视宾客,与宾客进行目光交流;3.走路、站立时平视,不左顾右盼。平视宾客目光,注视宾客面部三角区。(鼻眼三角位置)1.不可直视,旁若无人,表示高傲或左顾右盼,精神不集中;2.与宾客打招呼,

5、不注视对方,表示不欢迎;3.忌讳瞪视凝视对方;4.忌讳斜着眼或眯着眼看对方;5.不可斜视宾鞠躬鞠躬为酒店常用礼节。见到宾客应行鞠躬礼,以表示对对方的尊重。1.行鞠躬礼时。取立正姿势,避免两腿叉开或向前弯曲v,双目注视受礼者,微笑后,使身体上部向前倾斜20度左右,视线随鞠躬自然下垂;2.男子在鞠躬时,双手要放在裤线稍前的地方,女性则将双手在身前下端轻轻搭在一起,动作不要太快,幅度要主随客便。忌讳身体倾斜,幅度过大或过小。拥抱西方人的见面礼是拥抱。如遇西方客人主动行拥抱礼要自然、热情地迎合对方的礼节方式,拥抱时,两人相对而立,左臂偏

6、上,右臂偏下,右手护着对方的左肩,左手扶着对方后腰,按各自的方位,两人头部及上身都应先向左相互拥抱,再转为向右拥抱,最后又向左拥抱,礼毕复位。我国传统礼节中不行此礼,但有时为了尊重外宾,也要行此礼。握手握手时常用礼节,在社交场合常用,一定要注意握手技巧。1.握手一般要用右手来与别人握手,不能用左手;2.正确的握法是伸出右手,五指齐用,四指并拢,拇指张开,稍微一握。3.握手时伸手动作要大方,当宾客先伸手时,一定要热情的迎上去伸手握住。4.握手时与对方距离应控制在一步左右,时间一般不超过5秒。1.忌讳戴手套与宾客握手;2.忌讳用左手

7、与宾客握手。3.一般不要隔着办公桌与客人握手。4.忌讳别人伸手自己却不握,这是非常失礼的。站立站立端正、自然、稳重、亲切、精神饱满。1.挺胸、收腹,站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容;2.女员工站立时,双脚呈“V”字型,双膝和两个后脚跟靠紧双臂在体前交叉,两手虎口相嵌,手掌自然微曲,左手放在右手上,以保持向客人提供服务的最佳状态;3.男员工站立时,双脚与肩同宽,双手在背后交叉,两手虎口相嵌,手掌自然微曲,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态;1.站立时忌讳重心偏左或偏右,东倒西歪,摇晃不定;2.双手叉在腰间或抱在胸

8、前;3.手上动作过多,如挠头,揉眼睛等;4.弯腰驼背,依靠在桌、椅或门、墙上,5.忌讳把腿放在椅子上或在地面蹭来蹭去,乱踢地上的东西。端坐坐得端正稳重,自然亲切,文雅自如。1.入座时轻而缓,走到座位前转身,右脚后退半步,然后轻缓的坐下;2.女子入坐时要用手把裙子

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