MONITOR呼叫中心方案

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1、ProMonitor动力设备及环境远程集中监控系统深圳市亚奥新实业有限公司公司简介深圳市亚奥新实业有限公司是深圳市政府认定的高新技术企业，是数家地方和军队的大型国有企业共同投资成立的。深圳市亚奥新实业有限公司于1994年12月成立，以“优秀人才、优秀品质、优秀服务、服务于优秀民族”为宗旨，致力于发展民族通信产品。员工中大学本科以上学历的占90%，在计算机、通信、现代化生产及现代化管理方面具有出色能力。公司在北京、深圳、南京设有技术研究所和生产基地，负责公司产品的技术研制、开发和生产。公司还在全国各大城市设有办

2、事处，负责销售和售后服务.公司共生产、销售程控交换机数十万线，数百套公共安全指挥中心系统及监控系统。公司主要产品有：A、交换系统：1、局用、用户数字程控交换机2、数字调度机3、会议机4、排队机5、商业网B、公共安全网络系统：1、110接处警指挥系统2、技术防范系统3、信息网络4、集群系统5、GPS全球定位系统C、接入系统：1、无线接入系统2、有线接入系统D、会议电视系统E、动力设备与环境远程集中监控系统（ProMonitor)公司在管理上全面推行ISO9001质量保证体系；在产品战略方面紧跟世界潮流，不断研制

3、适合中国国情的通信产品，提高市场竞争能力；在服务方面为用户提供从售前咨询到售后工程安装与维护的全方位服务。ProMonitor动力设备及环境远程集中监控系统深圳市亚奥新实业有限公司本书中具体的规格或技术指标将随技术的发展有所更改，恕不预先通知1997年版权所有，保留一切权利在没有得到本公司书面许可的情况下，任何单位和个人不得以任何形式（包括资料和出版物）擅自摘抄、复制本书的部分或全部内容进行传播。版权所有，侵权必究前言随着我国的电信业的飞速发展，通信设备的不断完善和剧增，工作人员要逐步递减，逐步实现办公自动化

4、，这就对电信部门提出了新的要求。针对这一现况，ProMonitor动力设备及环境远程集中监控系统满足了以上要求。ProMonitor以“实现电信网中主要设备的集中监测、集中维护管理；实现远端通信局/站机房的少人值守甚至无人值守；提高网络的维护水平及质量；建立起与现代通信网相适应的网络管理体系”为目标。同时ProMonitor涉及了通信与程控交换技术、视频压缩与传输技术、监控与安防技术、计算机网络与系统集成技术、大规模集成电路技术、软件工程等。ProMonitor系统通过烟雾探测预防了火灾，通过红外、图像监视解

5、决了防盗问题。同时实现了图像远程采集、传输和“三遥”的功能（遥测、遥信、遥控）。ProMonitor的适用领域电信部门交通公安银行消防保安铁路部队化工商场仓库ProMonitor物业管理远程教学远程医疗系统的有效与实用ProMonitor系统采用树型结构的网络拓扑，可确保整个网络系统的分布式处理、提高分布式数据库查询及分布式信息传输的速度，以确保用户投资资源的有效性，在网络设计时，因为网络的组网方式灵活，所以可根据用户目前的应用及将来的发展灵活地选择网络的传输手段（可以是电话线、DDN、X.25、E1等方式）

6、而且网络设备不会因升级被淘汰。用户终端工作台采用Windows图形界面，中文显示，为用户提供了一个方便、友好的操作界面，整个系统的配置灵活，并面向未来的发展。ProMonitor系统特点采用先进的设计模型ProMonitor系统采用基于客户机/服务器（Client/Server）的模式设计，为应用系统提供统一接口，由于所有的应用软件均在统一的API上层开发，屏蔽了因具体计算机硬件和网络不同造成的差异。先进和开放的系统ProMonitor系统设计时采用UNIX服务器平台、SYBASE关系数据库技术、TCP/IP

7、开放的网络互连协议、终端工作台采用Windows界面、中文菜单显示保证了系统应用、技术和市场的生命力，并保持系统网络与其它系统互连的方便性系统的可靠和稳定网络的可靠性主要是防止在网上出现单个破损点，其主要取决于网络设备、网络线路、网络拓扑设计的合理性、网络通信接口的可靠性、网络通信软件的可靠性等等。ProMonitor系统中网络通信软件的自动检测和自动重新建链功能、应用软件中的失败重发功能等等有效地提高了系统的可靠性和运行的稳定性。树形的网络拓扑使当某条广域的通信线路出现故障剩，不会对整个网络产生大的影响。隔

8、离式设计使监控设备的故障不影响设备的正常工作。ProMonitor系统的MTBF（平均无故障时间）大于100000小时。ProMonitor系统特点系统的安全和保密在ProMonitor系统中提供三级安全和保密控制：一是用户权限的口令鉴别。用户进入ProMonitor系统时，必须提供代表其身份的工号和密码，只有授权的用户才可进入系统。二是文件存取权限控制，不同的网络终端和操作员对文件具有不同的存取权