中国电信市场运营线题库

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1、市场运营线题库通用类一、单项选择题（共17题）1.中国电信经营理念是（）。A.让客户尽情享受信息新生活B.做世界级综合信息服务提供商C.追求企业价值与客户价值共同成长D.用户至上，用心服务答案：C2.中国电信企业形象口号是（）。A.用户至上，用心服务B.世界触手可及C.引领通信未来D.未来在我手中答案：B3.中国电信新阶段的战略目标是（）。A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：B4.创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。A.提

2、升企业经营业绩B.客户价值C.服务能力和水平D.维护企业稳定答案：B1.商务领航是（）。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：A2.我的e家是（）。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：B3.商务领航的传播口号是（）。A.爱没有距离，家就在身边B.远见成就未来C.天涯咫尺，沟通无限D.运筹帷幄，穷目千里答案：B4.我的e家的传播口号是（）。A.爱没有距离，家就在身边B.远见成就

3、未来C.天涯咫尺，沟通无限D.运筹帷幄，穷目千里答案：A5.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。A.《中华人民共和国电信条例》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《电信监管法》D.《合同法》答案：A6.如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A.≤2小时B.≤3小时C.≤4小时D.≤8小时答案：A1.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。A.≤5分钟B.≤8分钟C.≤10分钟D.≤15分钟答案：B2.根

4、据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A.≤8分钟B.≤10分钟C.≤15分钟D.≤20分钟答案：C3.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日答案：C4.按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。A.数据网和话音网B.公用网和私用网C.公用网和专用网D.交换网和传输网答案：C5.通信系统由（）三个部分组成。Ａ.终端系统、交换系统和传输系统Ｂ.终端系统、接入系统和交换系统Ｃ.接入系统、交

5、换系统和传输系统Ｄ.终端系统、传输系统和接入系统答案：Ａ6.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）A．17909B．17951C．17911D．12593答案：A1.中国电信广东公司服务质量监督电话是:（）A.10000B.10001C.12300D.8008300315答案：D2.基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通信网和视讯网等。A.交换网B.传输网C.互联网D.支撑网答案：C一、多项选择题（共18题）1.中国电信的核心价值观是（）。A.变革创新B.求真务实C.诚信合作D.以人为本答案：ABC

6、D2.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。A.观念转型B.网络与技术转型C.组织与人力资源转型D.业务与服务转型答案：BCD3.世界级电信企业主要表现为（）。A.规模大B.价值优C.能力强D.资源足答案：ABC4.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）A.无线网络规划简单，频率复用系数高B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率D.手机发射功率低，辐射小答案：BCD1.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟B.掌上（短信/WAP）营

7、业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10sC.移动补/换卡业务受理后立即生效D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效答案：ABCD2.中国电信全业务客户服务标准包括（）。A.家庭/个人客户服务标准B.政企客户1A～5A、1B～5B服务标准C.政企客户一站式服务时限标准D.关怀服务答案：ABC3.中国电信服务承诺项目包括（）。A.一张账单，明白消费B.一点查询，订退自如C.一键即达，便捷服务D.一站服务，首问负责E．一声提醒，温馨关怀答案：ABCDE4.中国电信的渠道体系包括（）。A.社会渠道B.直销渠道C.实体

8、渠道D.电子渠道答案：ABCD5.电信业务经营应树立（）观念。A.个性观念B.服务观念C.超前观念D.效益观念答案：ABD6.以下关于3G的描述正确的是（）。A.3G的全称是3rdGenerationB.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式C.3G能