市场运营线(中国电信笔试题库)

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1、市场运营线通用类一、单项选择题1、中国电信经营理念是（）。A、让客户尽情享受信息新生活B、做世界级综合信息服务提供商C、追求企业价值与客户价值共同成长D、用户至上，用心服务答案：C2、中国电信企业形象口号是（）。A、用户至上，用心服务B、世界触手可及C、引领通信未来D、未来在我手中答案：B3、创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。A、提升企业经营业绩B、客户价值C、服务能力和水平D、维护企业稳定答案：B4、我国目前电信行业监管的主要依据是（）。A、《中华人民共和国电信条例》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《电信监管法》D

2、、《合同法》答案：A5、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，首次回应时限必须（）。A、≤2小时B、≤3小时C、≤4小时D、≤8小时答案：A6、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。A、≤5分钟B、≤8分钟C、≤10分钟D、≤15分钟答案：B7、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A、≤8分钟B、≤10分钟C、≤15分钟27D、≤20分钟答案：C8、北京时间2013年12月2日1时30分，我

3、国在西昌卫星发射中心用“长征三号乙”运载火箭，成功将“嫦娥三号”探测器发射升空。“嫦娥三号”携带“玉兔号”月球车首次开始了奔向38万公里之外的月球之旅。嫦娥三号将首次实现月球软着陆和月面巡视勘察，为我国探月工程开启新的征程，成为世界上第（）个实现月球软着陆的国家。A、1B、2C、3D、4答案：C9、按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。A、数据网和话音网B、公用网和私用网C、公用网和专用网D、交换网和传输网答案：C10、通信系统由（）三个部分组成。A、终端系统、交换系统和传输系统B、终端系统、接入系统和交换系统C、接入系统、交换系统和

4、传输系统D、终端系统、传输系统和接入系统答案：A11、中国电信广东公司服务质量监督电话是:（）。A、10000B、10001C、12300D、8008300315答案：D12、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通信网和视讯网等。A、交换网B、传输网C、互联网D、支撑网答案：C13、中国电信集团在“一去两化”中提到，（）核心是解放思想，开拓思路，在继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融入信息服务大行业。A、去电信化B、推进市场化C、坚持差异化D、打破同质化答案：A14、加强依法运营严格公司（），27是指坚决杜绝非法使用客

5、户个人信息以及将客户个人信息出售或者非法提供给他人的行为；坚决杜绝制作、复制、发布、传播国家规定的“九不准”有害信息的行为；坚决杜绝为未经许可或备案以及被有关主管部门依法处以关闭处罚的网站提供接入服务的行为。A、经营数据管理B、安全生产管理C、信息安全管理D、资产管理答案：C15、在某种电信产品市场上，没有任何电信企业或消费者能够通过自己的买卖行为来影响这种产品的价格，其价格纯粹是在市场竞争中形成的，这是属于（）。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断D、完全垄断答案：B16、以下内容中，哪项是在沟通中要注意避免的（）。A、称呼要体现应有的尊重B

6、、熟知产品知识C、记录和确认重要信息D、对方反感时，一定要追问到底，问清原因答案：D17、2014年2月14日，中国电信发布了首批天翼4G套餐资费标准，同时推出天翼4G的品牌广告（）。A、分享美好生活B、共享美好生活C、感受美好生活D、4G，更快更好答案：A18、绿名单是指与中国电信广东公司各级单位有关联及战略资源等合作关系，具备客户价值大、重要程度高、对企业贡献大的各类非企业用户，企业需要给予该范围用户进行电信新产品、新业务体验和测试，并享受通讯费等部分或全部减免优惠的在网电信用户。绿名单用户的主管责任部门是（）。A、省公司综合部B、分公司综

7、合部C、省公司政企部D、分公司政企部答案：A19、相比3G而言，4G能提供更快的网速。在网络环境比较好的情况下，下载一个5MB左右的MP3只需要（）秒，下载一个40MB的视频只需要（）秒左右。A、5，15B、1，1027C、10，15D、10，20答案：B20、4G网络支持（）和（）高清码流，兼顾会议材料共享、白板互动等辅流业务。A、720P，960PB、720P，1080PC、1080P，1440PD、960P，1080P答案：B21、智慧城市的四大目标：安全、便捷、高效、（）。A、快捷B、人性化C、绿色D、个性化答案：C22、人工成本中，基

8、本薪酬主要包括（）。A、伙食补贴B、基本工资及月奖C、文体活动费D、生日慰问金答案：B23、特急件发文的处理时间以及会签时间在（）个工作日内办结。A、