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时间:2018-11-12
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1、市场运营线题库通用类一、单项选择题(共17题)1.中国电信经营理念是()。A.让客户尽情享受信息新生活B.做世界级综合信息服务提供商C.追求企业价值与客户价值共同成长D.用户至上,用心服务答案:C2.中国电信企业形象口号是()。A.用户至上,用心服务B.世界触手可及C.引领通信未来D.未来在我手中答案:B3.中国电信新阶段的战略目标是()。A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案:B4.创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。A.
2、提升企业经营业绩B.客户价值C.服务能力和水平D.维护企业稳定答案:B5.商务领航是()。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案:A6.我的e家是()。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案:B7.商务领航的传播口号是()。A.爱没有距离,家就在身边B.远见成就未来C.天涯咫尺,沟通无限D.运筹帷幄,穷目千里答案:B8.我的e家的传播口号是()。A.爱没有距离,家就在身边B.远见
3、成就未来C.天涯咫尺,沟通无限D.运筹帷幄,穷目千里答案:A9.我国目前电信行业监管的主要依据是()。A.《中华人民共和国电信条例》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《电信监管法》D.《合同法》答案:A10.如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()A.≤2小时B.≤3小时C.≤4小时D.≤8小时答案:A11.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,钻石级客户排队等候时间必须()。A.≤5分钟B.≤8分钟C.≤10分钟D.≤15分钟答案
4、:B12.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。A.≤8分钟B.≤10分钟C.≤15分钟D.≤20分钟答案:C13.政企客户跨省业务一站服务标准,4008业务入网服务必须在()内完成。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日答案:C14.按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。A.数据网和话音网B.公用网和私用网C.公用网和专用网D.交换网和传输网答案:C15.通信系统由()三个部分组成。A.终端系统、交换系统和传输系统B.终端系统、接入系统和交换
5、系统C.接入系统、交换系统和传输系统D.终端系统、传输系统和接入系统答案:A16.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少?()A.17909B.17951C.17911D.12593答案:A17.中国电信广东公司服务质量监督电话是:()A.10000B.10001C.12300D.8008300315答案:D18.基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯网等。A.交换网B.传输网C.互联网D.支撑网答案:C二、多项选择题(共18题)1.中国电信的核心价值观是()。A.变革创新B.求真务实C.诚信
6、合作D.以人为本答案:ABCD2.中国电信企业战略转型的三个重点举措是:()。A.观念转型B.网络与技术转型C.组织与人力资源转型D.业务与服务转型答案:BCD3.世界级电信企业主要表现为()。A.规模大B.价值优C.能力强D.资源足答案:ABC4.与GSM系统相比,以下哪些是CDMA的优势?()A.无线网络规划简单,频率复用系数高B.隐蔽性好,保密性高,很难被盗打C.采用独特的软切换技术,降低了掉话率D.手机发射功率低,辐射小答案:BCD5.符合中国电信全业务客户服务标准的有()。A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5
7、分钟B.掌上(短信/WAP)营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10sC.移动补/换卡业务受理后立即生效D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效答案:ABCD6.中国电信全业务客户服务标准包括()。A.家庭/个人客户服务标准B.政企客户1A~5A、1B~5B服务标准C.政企客户一站式服务时限标准D.关怀服务答案:ABC7.中国电信服务承诺项目包括()。A.一张账单,明白消费B.一点查询,订退自如C.一键即达,便捷服务D.一站服务,首问负责E.一声提醒,温馨关怀答案:ABCDE8.中国电信的渠道体系包括()。
8、A.社会渠道B.直销渠道C.实体渠道D.电子渠道答案:ABCD9.电信业务经营应树立()观念。A.个性观念B.服务观念C.超前观念D.效益观念答案:ABD10.以下关于3G的描述正确的是()。A.3G的全称是3rdGenerationB.3G跟2G相比,它能够更好地处理图像、音乐、视频等多
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