成都滨治酒店质量奖罚标准

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1、成都滨治酒店质量奖罚标准一、目的1、提高管理水平，强化组织效能，有效实现酒店经营目标；2、提高员工的满意程度和未来成就感，为实现对每一位员工的激励提供依据；3、成为管理者与被管理者共同参与的日常管理工作，以加强沟通与协作；4、使企业文化、团队精神通过质量考核活动得到更充分地体现，取得更健康的发展。二、考核原则1、一致性：在一年时间内，考核的内容、标准和方法原则上保持不变；2、客观性：客观、真实地反映员工的实际情况、避免由于光环效应、偏见或主观印象等带来的误差；3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；4、公开性：考

2、核结果知会被考核者并得到确认；5、严肃性：一月内连续违反相同条规达2次或同一年度内违反相同条规累积达4次，均做加倍处理。三、考核范围：酒店全体员工、管理人员四、考核办法1、以分数为考核单位，奖励部分1分折合人民币5元，惩戒部分1分折合人民币8元。2、每月底由质检统一整理报财务在当月工资中体现。五、相关职责1、人力资源部：负责奖励、扣罚、赔偿的执行工作。2、财务部：负责发放奖励款及扣除罚款、赔偿款。3、总经理：负责维护奖惩、赔偿工作的权威性。六、具体内容（一）奖励部分1、遵纪守法，服从指挥，任劳任怨，起表率作用者，奖励4-2

3、0分；2、服务质量优异，且受到客人书面表扬（不含宾客意见调查表），奖励4-20分；3、管理人员以身作则、大胆管理、有创新、成绩显著者（目标管理考核成绩优秀、业绩突出），奖励5-40分；4、发现安全隐患，立即采取措施并上报，防止了事故扩大，经查实奖励2-10分；5、指出他人违纪行为并制止经查实，奖励2-20分；6、在各自的工作岗位上为客人提供最佳服务、为树立酒店良好形象作用显著者，奖励4-20分；7、在酒店组织的考试中，得分96分以上，奖励2-10分；8、为维护酒店利益，敢于坚持原则而受客人无理谩骂及伤害等有据者，奖励4-1

4、00分；9、提供重要线索，积极协助和配合有关部门的调查工作，奖励4-20分；10、维护酒店利益、敢于纠正、制止事故发生；意外事故发生后，处理准确、及时、成绩突出者，奖励6-20分；11、为酒店挽回经济损失一次，奖励4-20分，经查实贡献大的奖励20-100分；12、发现事故隐患，及时采取措施，使酒店减少损失者，奖励4-20分；13、参加酒店及行业组织的各级比赛获得前三名，奖励5-50分；14、设备维修、保养、管理有显著成效者，奖励10-100分；15、为提高酒店经济效益或管理水平提出合理化建议，被采纳并经实施有显著成效，奖

5、励10-100分；16、部门凝聚力高，能以较高质量完成超负荷接待任务的，奖励部门10-100分；17、在做好本职工作的前提下，能主动积极的协助他人（部门）完成对客接待服务或其它事项的，奖励4-40分；18、拾到现金金额在5000元（包括5000元）以上的奖励20分；19、拾到现金金额在3000元（包括3000元）以上的奖励16分；20、拾到现金金额在1000元（包括1000元）以上奖励12分；21、拾到现金金额在1000元以下奖励2-10分；22、拾到手机奖励4-10分；23、拾到金银手饰的奖励2-20分；24、始终保持微

6、笑服务者，奖励4-10分；25、参加酒店组织的各项评比活动，表现突出者，奖励4-20分；26、能克服病（伤）痛，坚持工作且表现优异者，奖励4-20分；27、厉行节约，控制成本成绩显著者，奖励4-50分；28、提出合理化建议，使酒店运营成本得到有效降低者，奖励10-100分；29、主动完成或配合完成公关并取得显著成绩者，奖励10-100分；30、特殊情况由酒店管委会及领导研究决定；（二）惩戒部分1、发现以下行为者，员工、主管、经理及以上分别扣1分、2分、3分。或1-3分。（1）参加会议、培训、活动迟到5分钟以内；（2）当班期

7、间仪容仪表不符合规范（女员工长发不盘发；男员工留小胡子、大鬓角、发脚遮盖耳部、发长盖住衣领；染发；女员工不化淡妆上岗；指甲长、涂指甲；鼻毛外露；佩带超标首饰；带除耳钉以外的耳环；穿黑色以外颜色鞋子；男员工穿浅色袜子；女员工裙装不穿丝袜；不穿酒店规定工作服；工作服污迹重、破损不补；内衣、毛衣露出衣领；未按要求佩带领带；不佩带工号牌上岗等）(具体标准见员工手册规定)；（3）不走员工通道；（4）路遇客人、同事不问好；（5）不爱护公共环境卫生、随地吐痰、乱扔垃圾（烟头）或路遇垃圾不拾；（6）不遵守上班纪律，做与工作无关的事情（看报

8、纸杂志、吃零食、听音乐等）；（7）填写各种单据不规范，字迹潦草（未造成损失）；（8）接待顾客不使用规范语言（服务敬语：如您好、欢迎光临、请、谢谢等）；（9）使用单手与顾客递接物品；（10）接打电话不符合规范；（11）操作不规范，违反服务中“三轻”要求——说话轻、走路轻、操作轻；（12）工作时间手插在裤兜