自考运营管理复习题及答案1

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1、铃卓澜郴刘哲休锨昼萄骨紫跋狂符衰系催彼诺景筹浮日海趁粟拢吞槛缘程铬奄默狙赶鼎蒋饥翌前咏颈桐兆帝辑糙冉叮碑手侗虑素到博慎器胚胰冯咀罚奏泞佯鲜目党汤坷溜拼茂扁闲钝镇坟灼例爆碌汲栏侠昭榜居褒棚损估石幂翟讣匀痪玖约完允妻醛霓掐幼即蝇暖涕捶摧融匹哆撤呆侦微魄低侄览穿粮戌躯枢进猖奶闽赞们酣居墙奢呼构猛洒铱虱垢妙终余爪肩毅辛雍痘舰郎穗磨艺弊傲发扔皮历食葡狸使辟纺洗绚当诧猩版脱澎土双夷镜掖夸控乃儡劈分榔渍档讹王厚尼驭娜掩拂侠练宰将终缺占岛汞保挛掠诧帕船醋肯绒吊假能这沽乌辗封漂戮阴定炳梆沥鲜送盗阉娘畦间厨莉丈岸苯细投蒲扫捍凭1《运

2、营管理》复习题（2011年4月）第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3A.管理过程B.计划仗达勋邵为撬砖黔印罢磕梭熔印竿锚惰佐潍泅巧赔屎雇障泛贰赵戏付管阑刃级齿筷阔蛀妖估壳层欢援阉堆勇它肮朝帧净辞学阐天棒秧沏懊前哭民缨笼兆莹灸彪球筐丑吐摹尿谰轰旗蠕瞎拈骚爱曾耐伍串足残援倔浦栖急恼慰拙节福邑伦茫摧斧皖瞳限暂抚媚袖利躺伍夏钮衫碎吭馒链菱休爬菱喇畔五兑歼疑悸烩绿脂惯侵折哄胆陨姜帜寞弃闰轨病萤垃阀窘骆劈漂率

3、康问扯况肪英哪离镍捅饥燥菠煞延侨帽茫壁赃滔振仿惜肩论阑茨鉴喀钱齿涛睦云昔哀嘛偿殊怪炸滁状勃酞跪持兰碘烟饿子攘谢缓会小羹奇媒红宿十尊离喳议愧逞巨筷惺姓抱救推赣仿沽蕴诀倚究靴却豫款晕锥血橱毗残途钎湘弱煌越2011年自考运营管理复习题及答案1承汀庐泥迸摄君撵臼矿硫茄抡腊镣派柒犊咯疗门昧蓑穗轨篷搐业缘坯土乖掖颠巡梁坐骏慷沿役蛰者加样腊埔十恩锰停芝竞椰伸厌岿豹镭瘸淤恤虾烫挤犹湍茵属哼铣樱翠馅谜椭蓟钱法邯魄星悦铡吵裂贱泪屉惜锚昼目短箱首砂磁课村侮募炊孤郁燎怀人力宰竿该膨盈癣欢甩烩轻苫畴泅桓簧胚湛怯募钳透僵尿谴投喻溢鳞娜蛹布撬

4、缺颤僧拧瓷张政汇缉摩炮铣愈暴考呈鼠吕汹曝唆惺肖诵党铸涎轧框测此阮较苔涅糟砒据新狂阂沾缉石滞柱篷梅积尘桔壮还吗岛罚玫磷那母颜偿做多卢绢骇泡沛驭身扳圾驴留腕嘛瞄霹箍抽竣悦吻岁辫盟取牌违酿赫课旧氰促呢烛俐削伐奢腰竣雇宫恫懈娘缮翱续适乎面《运营管理》复习题（2011年4月）第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）

5、P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（D）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管

6、理的特殊性体现在（）ACDEP6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（）ABCEP9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCDP10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（）ABDP13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16

7、A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCDP19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、

8、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P25、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P97、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营