2011年自考运营管理复习题及答案[1]

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1、《运营管理》复习题（2011年4月）第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（D）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13A.产品

2、研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDEP6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（）ABCEP9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要

3、有（）BCDP10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（）ABDP13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCD

4、P19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P25、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P97、运营过程提供的产品必须有一定

5、的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P1710、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1712、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P2115四、名词解释1、运营活动P22、运营系统P5五、简答题1、运营管理的对象和

6、任务。P5-62、产出要素管理包括的内容。P9-103、运营管理的目标和基本问题。P9-114、资源要素管理包括的内容。P10-115、运营管理的职能范围。P126、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P137、运营战略决策包括的内容。P138、运营系统设计决策包括的内容。P139、运营系统运行决策包括的内容。P1310、现代企业所处的环境特征。P19六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-82、试述制造业与服务业的运营区别。P83、试述运营管理的基本问题。P9-114、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-135

7、、试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（C）P26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A）P28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P32A.500B.1000C.1500D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了一

8、直生产的生产进出策略是（A）P33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C）P34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售