旅游服务礼仪高职教学资料试题2

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1、旅游服务礼仪试题2一、单项选择题（每题1分，共20分》1・男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A、两粒都系系上面第一粒2.3.C^系下面一粒D、全部敞开如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）司机以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是：（6.A、后排右座C、司机后面Z座在交往过程中，务必要记住：（A、摆

2、正位置C、以对方为中心B、D、B、D、副驾驶座以上都不对入乡随俗以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）B、自己先挂A、对方先挂C、地位咼者先挂电话D、以上都不对岀入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9•西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随吋都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11・无论

3、是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A、就低不就高B、就高不就低C、适屮D、以上都不对13.在一些国家见到小孩的时候会扌白拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）A、巴西B、马来西亚C、美国D、中国14.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免,下而符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼吋让领导、来宾走在前方，下楼吋将相反B、上楼时让领导、来宾走

4、在后方，下楼时一样C、上下楼时都让领导、来宾走在前方D、上下楼时都让领导、来宾走在后方15参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日木百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好D、可以换成其他白色的花16.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到:（）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相

5、反C、保持脚步，谁先进出都无所谓D、与宾客同U寸进入17•在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女上的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则19•下列哪项不是现代礼仪的特点:（）A、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化20.面对礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是:（）A、以各国标准为主，交往中

6、哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统D、以国际公认的礼仪为主二、多项选择题（每题2分，共10分》1.服务礼仪接待的基木要求是：（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人3.以下哪些是交谈的禁忌：（)A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方4.西服穿着的三大禁忌包括：（)A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式

7、场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平5•与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方三、简答题（每题10分，共50分〉1•简述礼仪的要素。2•现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？4•在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。5.初次见面怎样与人交谈？四、论述与案例分析题（每题10分，共20分〉【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立

8、一分公司选地址吋，看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大，但乂非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的.但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火•所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了.几年来，这家公司果然生意清淡•公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，牛意这才明显地好