国内知识管理现状

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1、国内知识管理现状管理大师彼得•德鲁克在其《后资本主义社会》一书中曾阐明知识已是一种生产的要素，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。但是，据一项统计调查显示，对于大多数企业来说，目前仅有20％的企业经验知识被保存和文件化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。因此采用知识管理手段把遗失的80％知识充分应用，以提高企业竞争力便是知识经济下的成功关键因素之一。(蓝凌软件总结)时至今日，国内知识管理在理论研究和应用实践方面都取得了可喜的成绩，它不仅成为优化和提升企业管理的新的管理工具，也为企业信息化建设提出了新的应用方向。目前，国内对于知识管理的

2、研究和实践，正呈现出一种务实的现状：越来越多的中国企业，已经不满足于热烈的知识管理概念讨论，而是转向脚踏实地的知识管理实践。这种转变从我们对国内企业知识管理关注和投入的调查中就能看出端倪。1.1对知识管理关注和投入明显增加在“对知识管理关注和投入变化”方面，有53％的被调研者表示“关注和投入”在增加；有25%的被调研者表示“关注和投入没有变化”、有8%的被调研者表示“关注和投入在减少”、有13%的被调研者表示“不清楚”。整体来看，这个变化趋势让我们对知识管理在中国的发展前景感到乐观。就“对知识管理的关注度”来说，有11%的被调查者表示知识管理“在业务中被自如应用”等，某种程度上已经有效

3、地将知识管理融入到日常业务运作中，如青岛啤酒、天狮集团、宝钢集团等；有24%的被调查者表示知识管理“是热点，得到战略关注”，比如华为公司、摩托罗拉中国技术公司、西门子中国、招商证券等；有32%的被调查者表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；也有28%的被调查者表示知识管理“没有得到太多关注”；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%。1.1知识管理对组织战略目标和绩效的影响度增强从调查中发现，知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增强,认为知识管理对于机构当前战略目标和绩效的影响度“非常高”和“较高”的分别有6%和38%；而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效的影响度“

4、非常高”和“较高”的则分别上升到13%和53%，呈明显的增长趋势。相对而言，大部分机构还没有制订明确的知识管理战略规划。在这方面，我们发现一个对比数据：相对于已经有71%的被调查者认为机构“具有明确的战略规划”而言，只有36%的被调查者表示机构“具有明确的知识管理战略规划”；但是，有88%的被调查者认为机构有必要制订知识管理战略规划。这说明国内企业对“知识管理战略规划必要性”的认同度正呈现明显增长的趋势。通过进一步调查发现，国内机构在知识管理的建设目标方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”这四个方面的认同度最高。1.1知识管理逐渐呈现应

5、用深化和多样化趋势目前，知识管理的市场逐步扩大，在应用层面也逐渐呈现多样化趋势，主要有以下几个方面的体现：（１）知识管理的业务融合度会越来越高这里面有两个维度的体现，一个是行业维度，金融、地产、传媒等不同行业对于知识管理需求特点是有差异的，具有行业特征的知识管理应用会得到深化；第二个维度是业务领域维度的，营销业务、产品研发、客户服务等不同业务领域的知识管理也是各有差异的，不同业务领域的知识管理深化也是一个趋势，目前国外已经有很多关于知识管理和业务结合的应用案例，如客服知识管理、营销知识管理等，国内这方面的应用也在逐渐增多。知识管理不仅是锦上添花，也能为企业雪中送炭，如一些大型呼叫中心、

6、电话营销、电子商务企业将知识管理作为提升业绩的核心手段，通过知识管理的实施与应用直接为企业创造价值。（２）知识管理专题项目越来越多。知识管理在很多企业不再仅仅是做一些尝试或混搭在某个其它主题的项目之中，经过几年的探索，越来越多的企业认可知识管理的应用价值，投入专项应用资金实施知识管理应用，在知识密集型企业（如研究院、设计院等）、集团型企业的应用尤为明显，同时也能看到许多企业开始设置知识管理部门或专职岗位。（３）知识管理的实践更加多样化、务实化按照传统的知识管理理论，知识管理主要是对显性知识、隐性知识的统一管理，具体实践更多是企业文档管理、专家经验管理，并辅以知识评测工具，实施结果往往是

7、知识库变成了垃圾资料库、专家库流于形式。在未来年企业知识管理实践更加务实，结合企业自己的特点开展知识管理实践，形成了点、线、面三种应用方式。ü“点”应用：一些企业认为知识管理全面实施风险太大，而以某个部门或某项业务的知识管理应用为切入点更有意义，如产品知识管理、客服知识管理、营销知识管理等，通过点的应用加深对知识管理的理解、积累实施经验，为企业全面应用奠定基础。ü“线”应用：该模式强调跨部门、跨业务的知识管理应用，重视知识的动态性，常常结合企业