景管部述职报告

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1、优秀事迹报告尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！2015年11月15日我调任景区管理部经理。在公司各级领导的大力支持与关怀下，和其他部门的积极配合下，经过全体员工的团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了景区各项工作任务，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高。总体而言，景区管理部已逐步迈向正规化，发展趋势良好。在这之前我是安全监察管理部经理，现将一年来的工作向各位领导及同事们做一个汇报，不足之处，敬请批评指正！（一）、安全监察工作在景区筹建期，我主要负责工地的施工安全和保障施工进程有序开展。每天都在工地上不断的巡查，发现安全问题不厌其烦的与施

2、工单位进行沟通与交涉，在同一安全问题上重复出现，立刻发出安全整改通知书，限时要求整改并开出处罚通知单进行处罚。一天下来满身泥土，新买的运动鞋没到三个月就就报废了。大家都知道，我们公司是上市企业，所有的工程是通过招标并与建筑公司进行签订合同后才施工的。但当地村民不能理解，在我地盘上的工程就应该给我做的思想驱驶下，强行阻止施工，想方设法阻碍施工进程。在公司领导的指导下，通过对麻烦制造人员挨家挨户进行沟通和政府相关部门的支持，双管齐下，有效的保障了施工进度。同时，利用晚上时间配合行政人事部完成了《员工工作手册》的修订。开业以来，安监部作为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部

3、门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的部门之一，同时安全保卫工作责任又重于泰山。2015年5月13日景区开业庆典活动，安监部在景区领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了此次大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起游客投诉的要求。在正常的游客接待中，我部门员工通过加强了各景点的巡查力度，时刻抱着对游客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生失窃、失火和游客意外事件。同时，针对景区地质条件复杂多变等情况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查值班制度，将牛郎织女洞、爱情湖、神牛洞及比翼亭纳入我们常规

4、的监测范围内，始终将危险排除在萌芽状态。监察工作是一项得罪人的工作。我本人也多次被公司员工误解，加之公司员工普遍都是来自本地各村，碍于情面工作进展缓慢。如何提高各部门员工工作纪律和服务质量成了挡路的难题。通过再三思考，首先加强了本部门员工工作纪律的检查与监督，从自身下手，做到律人先律已。同时加强部门员工的培训，提高部门员工思想觉悟，让员工认识到检查、监督员工工作纪律与服务质量就是我们的工作职责，否则就是违反公司管理规定。及时的纠正了公司员工的一些错误做法和思想，使得公司员工工作纪律与服务质量得到了很大的提高。（二）、打击黄牛及乱摆卖开业后，景区进入对外开放正常营业状态。随着

5、大批游客的到来，紧随而来的就是大批的摊点在景区公路边上排兵布阵，兜售人员在景区范围内四处流窜，兜售各类商品。黄牛也乘虚而入，扰乱景区经营秩序。在这种复杂多变的情况面前，我们没有退却半步、迎难而上，坚决与一切破坏景区形象和损害公司利益的行为斗争到底。在自身力量较为薄弱的情况下，我们及时向当地政府相关部门求援。在得到政府的支持与帮助下，安监部全体员工展开了与破坏景区经营秩序行为做出了坚决的斗争，最大限度的维护了公司利益，整顿了景区经营秩序，极大的提升了景区形象，得到了公司经营班子的肯定和集团领导的认可。（三）、员工素质方面。为了建设一支高素质的安监员工队伍，配合各部门做好对客服

6、务，一年来安监部积极参与景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门例会，坚持每天进行班前会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求。从服务至上的角度出发'我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其他部门协助处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给景区领导，始终笑脸相迎，当好景区的一道靓丽风景线。（四）、指挥车辆和闸口管理工作车辆指挥停放和闸口管理工作是安监部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之一。由于员工自身立场不坚定，加上管理疏忽，导致停车场车辆停放不到位，景区内公路车辆乱停乱放现象较为严重

7、。2015年6月份以来，在景区领导的关心支持下，我们在以前的基础上实行了更加严格的巡查和管理制度。在夏季高峰期，每天有三、四百辆车来来往往，但是车辆指挥员和闸口管理员在部门安监员的有效协助下，克服困难，较为出色的完成了这项工作。（五）、景区环境保洁工作景区形象如何，主要体现在环境卫生上，可真正要做好这项工作难度还真不小。针对我们景区覆盖范围较大、洞内河道清理难度大的情况，采取了分片包干，实施环境卫生巡查制度，定期与不定期检查，每月包干区卫生评比考核等方法。加强游客高峰、重大活动及自然灾害后的重点卫生保洁整理，做到全