企业管理中胜在细节赢在执行

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1、企业管理中胜在细节，赢在执行有三个人去一家公司应聘采购主管，他们中有一位是某知名管理学院毕业的，另一位毕业于某商院，还有一位是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的是那个民办高校的毕业生。在整个应聘过程中，他们经过一番番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后公司总经理亲自面试，他提出了一个问题：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。总经理问：“你是怎么计算呢？”

2、“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”应者对答如流，但总经理未置可否。第二名应聘者的答案是415元。对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”总经理对此答案同样没表态度。当总经理拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，问道：“你能解释一下你的答案吗？”“当然可以，”第三个人自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元，午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用

3、35元。因此，最后总费用为419.42元。”总经理不觉露出了会心的一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”这道显然是专门用来考察细节意识的试题，在这里，一个不经意的细节就决定了面试的结果。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。良好的结果，由一个个不可忽视的细节累积起

4、来，在细微之处下足功夫，才能取得巨大的结果。密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，他反复强调的是：不管你的建筑设计方案如何大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。当今全美国大的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，

5、而且更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。他这样细致周到地考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。以良好的结果为导向，着力完善每一个细节，是我们迈向卓越的保证，也是赢得他人信任的一大途径。要想创造良好的结果，不仅仅要依靠自身的努力，还要多关注经营上存在的细节问题，站在顾客的角度考虑问题。在细节上下工夫，良好的结果会不期而至。东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票

6、。这位经理发现：他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。于是，他询问其中的缘故。那位小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?国内外许多成功的企业，在处理事情时都像小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽

7、全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做是重要顾客，并提供细致周到的服务。这样，好服务的口碑在顾客中相传，业绩便会像滚雪球一样越做越大。德国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此，德国公司专门派了一位官员来监督生产。监督人员来到韩国后发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比己方还要严格。他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁

8、边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的。”“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。“可我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊?”德方官员不解地问。“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯