企业物流管理基础2

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1、1、客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A.质量B.内容C.质量与内容D.频率2、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多3、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。A.5B.10C.19D.204、客户的抱怨可以通过（）而减少。A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降价D.免费服务5、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备6、客户对企业的产品印象和整体满意度

2、与（）密切相关。A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素7、交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的8、交易中要素主要是（）的客户服务活动。A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后9、（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A.20%B.40%C.50%D.80%10、客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后D.在

3、交易完成后11、客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来12、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（）。A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力13、（　　）是物流信息系统的核心过程。A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成14、订单准备的主要活动是（）。A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息，正式提出购买要求15、订单信息传输是指（）。A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发出订单C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货1

4、6、订单录入的主要工作是（）。A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货17、订单履行的优先权为（）。A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理D.简单易18、订单处理的最后环节是（）。A.向客户收款B.向客户报告订单执行情况C.安排送货D.通知送货时间19、物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。A.物流活动开始B.物流作业C.启动和记录具体物流活动D.物流供应商与需求商交易20、物流信息的交易系统与（）平行进行。A.物流作业系

5、统B.物流操作C.交易双方的作业D.物流资金流21、物流信息的管理控制表现为对（）。A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量D.反馈物流作业的信息22、物流信息的管理控制集中在（）。A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量C.对物流过程的控制D.对物流成23、物流信息系统的决策分析（）。A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果C.强调物流效率而非成本效益D.更多强调效益，而不是效率24、制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。A.短期B.中期C.中长期D.长期25、物流信息的可得性是指（）。A.获取

6、信息的确定性B.获取信息的难易程度C.信息的准确度D.信息是否可以获得26、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。A.误差B.一致性C.模拟程度D.领先程度27、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。A.成本B.损失C.不确定性D.时间28、物流信息的及时性指（）的快速反馈。A.物流作业系统B.物流投入产出C.物流系统D.系统状况和管理控制29、物流信息系统的柔性是它的（）。A.易变性B.灵活性C.可塑性D.应变能力30、物流信息系统输入是指（）。A.键入数据B.资料编目C.分类资料D.获取有助决

7、策的数据31、在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（）。A.信息输入B.买方信号C.询价D.交易开始32、物流信息系统中的记录属于（）的资料。A.外部B.内部C.分开D.内部和外部信息收集33、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。A.准确B.广泛C.范围更广,通用性更强D.权威34、输出部分是物流信息系统中（）的界面。A.内部与外部接触B.用户与系统接触C.内存与提取转换D.信息与实物转换35、EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（）。A.媒介B.中介C.硬件与软件系统D.标准形式36、EDI用（）而

8、不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。A.电子数据B.电传C.传真D.E-Ail37、EDI必须借助（）实现电子数据交换。A.电话通讯B.计算机系统C.通信光缆D.电子数据标准和通信光缆38、GPS系统的最大作用在于（）。A.对所有标的跟踪与监控B.对流动标的信息传递C.对流动标的信息跟