企业物流管理基础1

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1、1、二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。A.尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3、（）以后，现代市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A.物流B.顾客服务C.生产D.销售5、企

2、业物流管理是以（）为出发点。A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额6、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业7、客户（）是产品或服务的最终接受者。A.一定B.不一定C.不是D.不确定8、20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9、供应链是物流管理的（）。A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10、企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利润B.市场份额

3、C.客户满意D.现金流动11、物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。A.增加B.降低C.消除D.转变12、在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯内往来D.是否发生交易13、一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A.大B.小C.同样D.不能比较14、可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15、缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A.越小B.越大C.不成比例D.不确定16、一位顾客订货50件，只

4、有45件可以保证，订货供应比率为（）。A.95%B.90%C.80%D.97.5%17、缺货频率和供应比率呈现（）关系。A.正比B.反比C.同步D.一致18、一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货19、灵活性指物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A.所有B.大多数C.少数D.核心20、增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求21、作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。-3-A.全面B.最完

5、善C.柔性D.刚性22、增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费23、基本服务是对所有客户（）的服务内容。A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务24、通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济25、企业之间的物资、信息和资金的流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流26、跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球

6、物流B.设施物流C.企业物流D供应链物流27、MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A．天B．周C．时D．月28、提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。A.越大B.越小C.不确定D.不好说29、现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人30、有证据表明，老客户比新客户（）创利性。A.少B.更具C.具有同等C.稍少31、客户服务的主要目标是加强客户（）。A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感32、（）反映了客户对

7、企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求33、发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍34、市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。A.渠道B.通道C.实体配送D.网点35、客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素36、（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素37、（）主要指直接发生在交货

8、过程中的客户服务活动。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素38、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素39、客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A.作业能力B.作业绩效C.工作方法D.作业程序40、（）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。A.