“同心汇聚”服务品牌建设的理论与实践

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1、“同心汇聚”服务品牌建设的理论与实践品牌是目标群体及公众对于某一特定事物心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物。品牌作为一种公众认知，具有不可模仿性，一旦树立良好的品牌形象，则对组织的发展产生深远而积极的影响。品牌是一种无形资产，有利于提高企业或组织的知名度，没有品牌的企业或组织是没有生命力和延续性的。品牌也代表着一种竞争力，品牌一旦具有了知名度，就具有凝聚力与竞争力，就会成为企业和组织持续发展的动力。为更好地服务经济社会，服务于广大纳税人，集成纳税服务平台，优化纳税服务举措。2010年4月，浙江省地方税务局向社会隆重推出浙江地

2、税“同心汇聚”纳税服务品牌。“同心”寓意浙江地税和纳税人“同舟共济、心手相连”；“汇聚”揭示了浙江地税“汇集税源、为民聚财”的工作本质。“同心汇聚”服务品牌的成功推出，标志着浙江地税崭新的纳税服务形象，明确了纳税服务工作的目标和任务，建立了地税机关和纳稅人之间的连心桥。一、“同心汇聚”服务品牌建设的重要意义(-)有利于构建和谐稅收环境。纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义，是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容。纳税服务与税收征管共同构成税务部门的核心业务，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，是时代发展的客观要求，也是税务部门

3、的重要职责。通过创建浙江地税"同心汇聚”纳税服务品牌，配套出台系列纳税服务举措，切实满足纳税人的合理需求，及时高效地解决纳税人的涉税问题，维护纳稅人合法权益，有利于提高广大纳税人和社会公众对地税机关的价值认同，形成一定的忠诚度、信任度和追随度，增强归属感，提高满意度，共同构建征纳和谐的浙江地税文化。《二）有利于增强税收工作凝聚力。纳稅服务工作是一项全局性的工作，贯穿于税款征收、税源管理和税务稽查等税收工作各个环节，是各级税务机关以及税务机关各部门的共同责任，需要税务机关各部门协调、全员参与。搞好纳税服务，同样也需要广大纳税人的共同参与，以

4、及得到工商、质检、公安等社会有关部门的支持和配合。'‘同心汇聚”服务品牌建设，一方面为地稅系统提供了思想上的指引，能够促进税务机关内部部门和功能的整合，统一纳税服务举措，同心协力，合力开展纳税服务工作；另一方面也为部门协作提供了精神引领，通过征纳双方以及与社会各界“同舟共济、心手相连”，汇聚各方的力量，共同提升浙江地税纳税服务工作质效，将''同心汇聚”品牌纳税服务打造成为浙江地税工作的金名片。（三）有利于整合资源提升影响力。“同心汇聚”服务品牌的创建过程，必然伴随着纳税服务资源的整合、流程的优化和方式的创新，通过优化资源配置，将地税纳税服

5、务各种资源统一到“同心汇聚”品牌建设中来，建立完善组织运行机制、保障激励机制，发挥人力、财力、物力最佳整体效能。在''同心汇聚”服务品牌下，不断优化纳税服务平台建设，按照标准统一、功能整合、运转协调的要求打造纳税服务平台，为推进纳税服务工作提供渠道保障。进一步优化办稅流程，减少中间环节，不断提高办稅效率，减轻纳税人办稅负担。创新开展纳税服务志愿者、纳税人之家、纳税人学校以及“四个日”主题税收活动等服务举措，不断拓展品牌的服务外延，提高品牌的社会知名度和影响力。二、“同心汇聚”服务品牌的探索与实践自2010年4月份浙江地税"同心汇聚"服务品

6、牌发布以来，全省各级地税机关和广大税务干部在“同心汇聚”服务品牌建设的指引下，积极推进品牌战略建设，大力开展纳税服务制度、内容、措施等方面的创新工作，对''同心汇聚”服务品牌建设进行了积极的探索和实践。(-)优化平台建设，夯实服务基础。一是建成浙江财税12366语音特服系统。经过近一年的筹备建设和两个月的试运行，2011年9月1日，全国首家集财政、国税、地税于一体的浙江财稅12366语音特服系统正式开通。纳税人和社会公众只需拨打“12366”,即可解决财政、国税、地税方面的政策咨询、办事指南、投诉举报等方面的需求，汇聚财税部门的力量，为社

7、会公众提供“24小时”全天候的语音财税服务。二是推进办税服务厅标准化建设。自2009年以来，在全省各办税服务厅统一应用实施浙江地稅视觉识别系统，统一合理设置导税区、办税区、等候区、自助区等功能区块，统一增设排队叫号系统、纳税人评价系统等服务设施,统一开设完善的导税服务、自助服务等服务措施，一个个形象鲜明、功能齐全、服务人性化的办税服务厅改造完成。全省各地严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务等各项纳税服务制度，积极实践同城通办、联合办税等服务模式，全面提高服务水平。三是积极拓展网税系统功能。2010年省局启动全省信息化建设“大集

8、中”工程以来，结合《稅友龙版》的开发，积极拓展网税系统涉税事项网上申请、网上受理、网上审批、网上提醒和网上反馈五大功能，让纳税人真正实现“足不出户、轻松办税”。（二）建立评价体系，规范服务行为