礼貌礼仪第一讲_经济市场_经管营销_专业资料

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1、礼貌礼仪第一讲:【课题导入】(1)脚伸出车窗在车里睡觉(2)男女朋友在商场吵架(3)在公园椅子上睡觉(4)跨越公路围栏大家谈：1•图片中的人是否文明？2.什么是礼貌礼节？3.如何做一个文明礼貌的人？一、礼的概念礼是人们在长期的牢活实践屮史于风俗刁慣顾誓威矽为木專辛回理守旳仪武。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。二、礼貌的概念礼貌是人们在交往时，相互表示曝鹿茅做列冬好的盲彳了別匹。课堂练习：请同学们想一卜现代人们帘川的礼貌行动和礼貌语言有哪些？三、礼节的概念礼节是人们在口常生活中，特别是在交际场合相互1叩

2、哎、祝级、皐凹纠衣络于老毀旳地助m救料白•勺慣用啓心四、礼仪的概念>礼仪是表示礼节、礼貌的仪式，即孝不徽皐顾隆車毕彳了也仪或。>五、礼宾的概念礼宾亦称礼遇，是在外事活动、旅游接待、人际交往中，为表示敬意，主方根据客方人员的勺仞、地仅、级缈等给予相应的接待规格和待遇。六、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别>四者相辅相成，密不可分：礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现；礼宾是按一定的礼仪接待宾客。>四者的区别:礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求;礼仪是表示敬意而举行的隆璽仪

3、式；礼宾是主人根据客人的身份地位给予相应的接待规格和待遇。七、中国是“礼仪之邦”古代的礼仪规范：为人——“温良恭俭让”；说话——“言语之美，穆穆皇皇”；仪表——“衣贵洁，不贵华，冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”；仪态——“步从容，立端正，揖(yi)深圆，拜恭敬”；卫生一一“晨必盥(guan),兼漱口，便溺回，辄(zhe)净手”；蒙童教育一一“教以«（sa）扫、应对、进退Z节，爱亲、敬长、隆师、亲友Z道”。>请思考：场景1——大马路上，车不让人，司机恨不得冲过去，不得不停的时候使劲按喇叭，嘴里还骂骂咧咧。（礼让的风气是人与人之间

4、和谐相处的前提条件。）场景2——咖啡厅里，约好时间却等候一两个小时方见其人姗姗来迟。（鲁迅他老人家曾说：浪费自己的时间，等于自杀；无端消耗别人的时间，无疑于谋财害命。守时是对对方的尊重和珍视的最起码表示。）场景3——国内的校园,看看现在的中小学生的所谓“校服”，基本全是运动装。（校服有礼服的特点，衣料、款式应很讲究，节日、开学、毕业典礼以及国家重大庆典穿校服，显得年轻有朝气。着装和人的体面、尊严是连在一起的，不可轻看。）八.礼貌礼节的意义（一）、讲究礼貌礼节是建设中国特色的社会主义精神文明的需要♦民众的声音：声音3：北京晨报的

5、一则报道说：一公共汽车司机要行车途中突发心脏病猝死，临死前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。然后他趴在方向盘上离开了人世。*司机生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到的是谁？声音4：一个中国超学生在口本东京一家餐馆打工，老板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是说只刷5遍；示来，发现再少刷一遍还是挺T•净，于是说乂减少了一遍，只刷4遍并暗屮留意另一个打工的曰本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度口然耍比口己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个曰本人说，可以少

6、刷一遍，看不出來的。谁知那个FI本人一•听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，说该刷6遍，怎么能少刷i遍呢？”火如果你是老板，你希望用哪种心态的员工？>礼貌礼节是属于社会公徳的i部分，是思想道徳与职业道徳建设的基础部分，也是纪律教育中必不可少的一个方面。二、讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要三、讲究礼貌礼节是宾客对接待服务的需要四、讲究礼貌礼节是服务人员的天职五、讲究礼貌礼节是提高我国旅游业在国际上声誉的需要A请思考：故事1——这是一个真实的故事：一次在纽约，他正带着旅行团在一座著名的大厦里参观,一位游客"烟瘾〃犯了，又看见大厦里有

7、禁止吸烟的告示，于是灵机一动，把头和手伸到了一个可开启的通风窗外“吞云吐雾〃起来。想不到一根烟刚抽了一半，就被人厦的工作人员硬拖了进来。原来大厦外的行人发现大厦里边仲出一只胳膊和一张抽烟的脸，都非常好奇，弓I起了围观和交通堵塞。最终这位游客缴纳了罚款才离开人厦。故事2——有-•次一位中年男游客在国外一家特色餐馆用餐之后出门，随口就把一口痰吐在了餐馆大门的台阶上，在旁边露天茶座喝饮料的当地人都用一种非常惊奇的眼光看着这位游客，有一位其至以为他有什么地方不舒服，非常关切地走上来询问，弄得这位游客的家人又尴尬乂惭愧。♦旅游行业的从业

8、人员更应该成为礼貌礼节的代表典范。他们既是我国礼仪风范的代表,同时也是国民素质的引导者。任务二如何做一个文明礼貌的人一.礼仪的原则（一）以我为主，尊重他人>学生课堂阅读学习并讨论：▲怎样理解“以我为主”▲我应该怎样做“主人”（二）不卑不亢，自尊自爱（三）一视同仁，真诚关心第一