房地产销售形象塑造与商务礼仪培训

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1、房地产销售形象塑造与商务礼仪培训培训大纲课程背景：被誉为“日本销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字一—“礼仪”。中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。课程目标：一、树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。二、塑造销售人员的职业形象，

2、提升客户信赖感。三、掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。四、提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学课程大纲：课前热身:从一口痰毁了一千万的合同的真实案例看:礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用。一、“首轮效应开始的礼仪”一一销售人员职业化形象的塑造。1、职业化形象的概念及其作用。1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。1）男女员工发型要求。2）男女员工面容要求。3

3、）女员工FI常妆容与化妆方法。4）细节要求。5）认识职业装、工装及其穿法。6）配饰要求等。二、提升销售品质的无声语汇一一表情礼仪。1、销售人员表情的魅力与作用。1）而部表情训练。2、微笑的作用、要素。1）微笑训练2）如何微笑量化。3、打造冃光的服务。三、你的举止会说话一一销售人员之形体礼仪训练。1、基本礼仪姿态。1）站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。2、销售工作中常用的礼仪姿势训练。1）鞠躬等礼仪姿势训练。2）大、中、小请及引导礼仪训练。3、销售人员的举止忌讳。四、销售人员的客户拜访访礼仪。1、拜访前的准备工作。1）注意预约。2）如何

4、预约。3）拜访前3步外部准备工作。4）拜访前4步内部心理工作。2、客户拜访礼仪规范。1）等待时的礼仪。2）从敲门开始的销售礼仪。3、妥善使用介绍礼仪。1）自我介绍点亮开场。2）充当好介绍人。4、小握手的大学问。1）握手的礼仪与姿态。2）握手十四忌。5、如何得体的使用名片1）递名片的原则。2）收名片的讲究。6、礼仪馈赠的礼仪规范。1）是否需要赠送。2）赠送什么。3）怎么赠送。7、末轮效应之告辞礼仪。1）表情2）语言3）姿态4）规则五.小动作有大学问一一销售礼仪之位次排列与引导规范。1、乘车座位位次与上车下车规范引导。2、行进中的位次与

5、引导礼仪。1）引领一人。2）引领多人。3、走楼梯的礼仪与位次。1）基本规范。2）特殊情况。4、乘坐电梯的礼仪和位次。1）自动扶梯。2）升降式电梯。六、餐桌也是谈判桌一一销售人员必须要懂的商务宴请礼仪。1、必须了解的商务宴请的知识。1）四种规格的宴会。2）常见的三种规格的招待会。3）尽量避免客户请吃饭。2、如何做商务宴请的礼仪达人。1）商务宴请之穿什么。2）商务宴请之吃什么。3）商务宴请之谈什么。4）商务宴请礼仪之怎么坐。5）商务宴请之怎么点菜。2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。1）转盘的使用。2）筷子6忌讳。3）中餐禁止5步原

6、则。4）酒桌礼仪。七、开口就能打动客户一一有效的客户拜访沟通礼仪。1、销售人员的沟通礼仪规范。1）有效沟通要素一一一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。2）销售人员的高压线一一禁忌语。课程总用时：2-3天。