第3章决策与计划

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1、课时安排：6学时教学目的要求：1、掌握：(1)掌握决策的方法(2)制定计划的一般性步骤和要领(3)目标管理2、理解:(1)决策的内涵(2)计划的必要性(3)计划如何实施3、T解：决策的类型教学重点、难点：1、重点・计划过程、决策的方法2、难点……决策方法教学内容引导案例：读研究生、还是就业OR出国？看着身边同学有日标地忙碌着自己的事情，大三十字路口的张华不知道自己应该走哪条路？1、加入考研大军。考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年多的研究生生涯，自己在技能方面不一定能得到很大提升，说不定到

2、时候找工作更难。2、直接就业。面对冃大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使口己这种名牌大学的毕业牛也不一定能找到好工作。如今本科毕业牛的资历实在是“小菜一碟”，加上口己的实战能力又不强，很难争取到一个有不错薪金的工作。但是如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“而而俱到”，最好是现在就考比较好。3、是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越來越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学牛似乎无形中就比国内的学牛多一层优势。国外学校相对來说也更重视学

3、牛能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于口C今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得—•份好工作的张华而言，到底应该如何來作出最终的决定呢？第三章决策与计划调査：一项对高层管理者调查：1、你每天花时间最多的哪些方面？2、你认为你每天最重要的事情是什么？3、你在履行你的职责时感到最困难的工作是什么？绝人多数管理者冋答两个字“

4、决策第一节决策一、决策的概念□从两个以上的备选方案屮选择一个的过程就是决策。——杨洪兰，1996□组织或个人为了实现某种1=1标而对未來一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999□人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对冇关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评佔各种方案，从中选出合理方案的过程。一一张石森、欧阳云，2003决策——是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，是管理者识别并解决问题的过程。案例：只有一名乘客的航班英国航空公司所属波音747客机008号班机

5、，原计划从伦敦飞往口本东京，再返回伦敦。对山于岀现故障，飞机在伦敦就将推迟起飞20个小时。航空公司为了不让在东京的乘客久等，决定安排他们换乘其他的£机抵达伦敦。这批乘客有191个人，190个人都欣然接受了航空公司的建议。可有一位叫大竹秀子的口本老太太，说什么也不肯换乘，非要坚持坐008号航班不可。怎么办？只有1名乘客的飞行，至少会使公司损失约10万美元……但英国航空公司却认为，借此“例外"恰好町树立千金难买的良好的公司形彖。因此，公司作了决定：己另有飞行安排的008号班机依然按原计划飞往东京，然后再飞往伦敦。就这样，当0

6、08号班机从东京返冋伦敦时，长达1300公里的航程只有一个普通的乘客。这位FI本老太太独自一个人享受了该机352个飞机座位，有6位机组人员和15位服务人员为她提供周到的服务……当008号班机在伦敦降落时，整个英国都轰动了，英国航空公司因此美名远扬。二、决策的特点□目标性案例：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝•查徳威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，

7、千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时Z后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去,除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后來她说，令她半途而废的不是疲劳,也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。赵口磊点评：这个故事讲的是Id标要看的见，够得着，才能成为一个有效的1=1标，才会形成动力，帮助人们获得口C想要的结果

8、。管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错谋，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出口己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。实际上，制定Id标是一冋事，完成日标乂是另外一冋事，制定1=1标是明确做什么，完成目